怎么看待北京暴雨外卖小哥被辱骂事件？
最近北京这场突如其来的大暴雨，让许多人经历了不小的麻烦，而其中最让人心疼的，莫过于那些在恶劣天气下依然奔波在外送单的骑手们。然而，就在这大雨倾盆的时候，网络上流传着一段视频，一个外卖小哥因为送餐稍有耽误，被顾客当街破口大骂，甚至可能带有侮辱性的言语。
看到这样的画面，心里真是五味杂陈。一方面，我们都理解顾客的急切心情，特别是在这种天气，谁不希望热乎乎的饭菜能尽快送到，给自己带来一丝温暖和安慰呢？尤其是如果等待的时间确实超出了预期的范围，抱怨两句，发泄一下不满，似乎也是人之常情。
但另一方面，作为旁观者，我更想问的是，那个大雨滂沱的下午，你是否想过那个小哥当时可能面临着怎样的处境？他骑着电动车，在被雨水模糊视线的马路上艰难前行，雨水打在身上，湿透了衣裤，冷得发抖。可能因为路面积水，他不得不绕行，或者在红灯前多等一会儿。也可能是订单量太大，他手里的餐品都是一个个温热的希望，他必须小心翼翼地保护着，不让它们在颠簸中变了形，不让里面的汤汁洒出来。他也许已经连轴转了很久，身体的疲惫和雨水的侵袭，都让他的速度受到影响。
在这样的极端天气下，一个外卖小哥能坚持出来送单，本身就值得一份敬意。他冒着雨，忍受着寒冷和不便，为的是让那些在室内避雨的人们能够享受一顿美餐。他的工作，在某种程度上，就是在特殊时期为大家提供便利和保障。
所以，当他因为客观原因送餐稍有延迟时，将所有的愤怒和不满一股脑地倾泻在他身上，用最不堪的言语去攻击他，这真的公平吗？这种行为，不仅是对他个人尊严的践踏，更是对他在恶劣环境下所付出的努力的一种漠视。那位顾客可能当时只看到了自己没有及时拿到外卖，却忽略了这场大雨背后，还有无数像他一样的劳动者，在用自己的辛劳和汗水，维系着城市的正常运转。
我们不能因为自己一时的不快，就去剥夺别人的尊严。更何况，在这样的天气里，给外卖小哥多一点理解和耐心，真的有那么难吗？也许一句“辛苦了”，一个善意的微笑，都能给他们带来莫大的安慰。而当这种不理解演变成公然的辱骂，我们看到的，不仅仅是一个被伤害的个体，更是一种社会心态的缺失。
我们生活在一个互助互信的社会，尤其是在困难时刻，更应该展现出人性的温暖。外卖小哥这份工作，虽然平凡，却不可或缺。他们在风雨中的身影，是我们城市一道独特的风景线。希望这样的事件能引起更多人的反思，让我们在享受别人服务的同时，也多一份同理心和尊重。在恶劣天气里，我们给予的理解和善意，也许就是他们继续前行的最大动力。
看到这样的画面，心里真是五味杂陈。一方面，我们都理解顾客的急切心情，特别是在这种天气，谁不希望热乎乎的饭菜能尽快送到，给自己带来一丝温暖和安慰呢？尤其是如果等待的时间确实超出了预期的范围，抱怨两句，发泄一下不满，似乎也是人之常情。
但另一方面，作为旁观者，我更想问的是，那个大雨滂沱的下午，你是否想过那个小哥当时可能面临着怎样的处境？他骑着电动车，在被雨水模糊视线的马路上艰难前行，雨水打在身上，湿透了衣裤，冷得发抖。可能因为路面积水，他不得不绕行，或者在红灯前多等一会儿。也可能是订单量太大，他手里的餐品都是一个个温热的希望，他必须小心翼翼地保护着，不让它们在颠簸中变了形，不让里面的汤汁洒出来。他也许已经连轴转了很久，身体的疲惫和雨水的侵袭，都让他的速度受到影响。
在这样的极端天气下，一个外卖小哥能坚持出来送单，本身就值得一份敬意。他冒着雨，忍受着寒冷和不便，为的是让那些在室内避雨的人们能够享受一顿美餐。他的工作，在某种程度上，就是在特殊时期为大家提供便利和保障。
所以，当他因为客观原因送餐稍有延迟时，将所有的愤怒和不满一股脑地倾泻在他身上，用最不堪的言语去攻击他，这真的公平吗？这种行为，不仅是对他个人尊严的践踏，更是对他在恶劣环境下所付出的努力的一种漠视。那位顾客可能当时只看到了自己没有及时拿到外卖，却忽略了这场大雨背后，还有无数像他一样的劳动者，在用自己的辛劳和汗水，维系着城市的正常运转。
我们不能因为自己一时的不快，就去剥夺别人的尊严。更何况，在这样的天气里，给外卖小哥多一点理解和耐心，真的有那么难吗？也许一句“辛苦了”，一个善意的微笑，都能给他们带来莫大的安慰。而当这种不理解演变成公然的辱骂，我们看到的，不仅仅是一个被伤害的个体，更是一种社会心态的缺失。
我们生活在一个互助互信的社会，尤其是在困难时刻，更应该展现出人性的温暖。外卖小哥这份工作，虽然平凡，却不可或缺。他们在风雨中的身影，是我们城市一道独特的风景线。希望这样的事件能引起更多人的反思，让我们在享受别人服务的同时，也多一份同理心和尊重。在恶劣天气里，我们给予的理解和善意，也许就是他们继续前行的最大动力。
网友意见
其他不论，单说这个动作。
外卖晚了，不对。下雨不下雨，确实不是理由。花钱购买了服务，确实应该享受到的。
在没有享受的情况下，可以投诉，可以维权，可以要求全额退款。甚至三倍赔付。
侮辱谩骂之后，上升到把手指直接伸人脸上，这就是不对。
现在早已不是官僚时代，没有皇帝，不管是平头老百姓还是有钱有权的大人物，谁都不必对着谁揣着膝盖。卑躬屈膝。
再来说尊重的问题，外卖小哥的态度很好，他一开始针对顾客的问题就作出了解释，然后是道歉。而且他的道歉非常诚恳，没有表现出一丝不耐烦，或者推卸责任。
整个过程当中，我不觉得外卖小哥处理紧急事件的态度有任何问题。他的真诚道歉，作出解释，是非常合理而且符合服务业处理客诉程序的。
当然，问题既然出现了，顾客不接受外卖小哥的道歉。完全可以选择另外一种途径——投诉。他是完全有这个权利的，针对事实和服务做出合理的评价，还有投诉，以及自己的诉求。我相信以他的强势态度，官方不可能不会作出回应。
可是他选择了，谩骂，伸手指着别人的脸。
凭什么？
外卖小哥长这么大，可能他妈妈都舍不得这么指着他的脸骂他吧？
不论外卖的价值多少，工作能够给他带来多少的钱。他犯错了，有很多种可以弥补犯错的办法。
赔钱，处罚，丢工作，都可能。
这位顾客的行为，上升到了言语侮辱，甚至肢体接触，我看他就差动手打人了吧。
顾客是上帝，这句话确实没错。服务业，的确应该针对客户作出自己最好的服务。但是，任何事情都有度的。
很明显，这个顾客在维护自己的利益的时候超过了这个度。
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