问题

钉钉侵犯过个人隐私吗?

回答
关于“钉钉是否侵犯个人隐私”的问题,这是一个复杂且备受关注的话题。要详细讲述,我们需要从几个方面来分析:

一、 钉钉的功能设计与潜在的隐私风险

钉钉作为一款面向企业和组织的办公协作软件,其核心功能的设计就不可避免地会涉及到对员工工作状态和行为的记录和管理。这正是用户对其隐私担忧的主要来源。

1. 定位追踪功能:
功能描述: 钉钉提供了“打卡”功能,允许企业通过GPS定位来验证员工是否在指定的办公地点进行打卡。一些企业也可能开启“实时位置共享”功能,允许管理者随时查看员工的实时位置。
隐私风险:
过度监控: 即使是在工作时间,员工的实时位置也可能被持续追踪,这可能被视为对员工个人自由空间的侵犯。一旦该功能被滥用,例如用于非工作目的的监视,或者在员工非工作时间被追踪,就构成严重的隐私泄露。
数据安全: 定位数据属于高度敏感的个人信息。如果钉钉平台或使用钉钉的企业在数据存储和传输过程中存在安全漏洞,这些敏感信息可能被泄露给未经授权的第三方。
文化影响: 过度的位置监控可能会导致员工感到不信任和压力,影响工作积极性和企业文化。

2. 考勤和工作状态记录:
功能描述: 除了定位打卡,钉钉还记录员工的上下班时间、工作时长、会议参与情况、消息已读未读状态等。此外,还有“在线时长”、“活跃度”等指标。
隐私风险:
工作之外的监控: 虽然这些数据是为了管理考勤和工作效率,但如果数据被过度解读或用于非工作相关的评估,可能会侵犯员工的个人隐私。例如,分析员工的“活跃度”并以此推断其工作状态,可能忽略了工作性质和个人习惯的差异。
不透明的收集和使用: 如果企业未向员工明确告知收集哪些数据、如何使用以及谁有权限访问,员工的隐私权就可能受到损害。

3. 消息和通讯记录:
功能描述: 钉钉是主要的沟通工具,所有工作相关的聊天记录、语音、视频通话等都会保存在平台或企业服务器上。
隐私风险:
信息审查和监控: 企业管理者理论上可以访问所有工作沟通记录。虽然目的是为了工作沟通和管理,但如果被用于审查员工的个人言论(即使是在工作群组内),或者用于收集可能被滥用的信息,就存在隐私风险。
数据泄露: 如果钉钉平台或企业自身的数据安全措施不力,聊天记录等敏感信息可能会被黑客窃取或泄露。
“已读未读”功能: 虽然方便了解信息送达情况,但也被一些员工认为会造成压力,担心不及时回复被视为工作不认真。

4. 屏幕分享和远程控制:
功能描述: 在视频会议等场景下,钉钉提供屏幕分享和远程控制功能,允许用户共享自己的屏幕或允许他人操作自己的电脑。
隐私风险:
敏感信息暴露: 如果员工在分享屏幕时没有注意隐藏个人信息、私密文件或密码等,这些信息可能会被其他参会人员或管理者看到,存在隐私泄露风险。
恶意远程控制: 虽然钉钉的远程控制需要授权,但理论上存在被滥用或在恶意攻击下被控制的可能,导致个人电脑上的隐私信息被窃取。

5. 内容和文件存储:
功能描述: 用户在钉钉上发送的文件、图片、文档等都会被存储。
隐私风险:
误上传敏感信息: 用户在工作忙碌或不注意的情况下,可能误将包含个人敏感信息(如身份证、银行卡信息、家庭住址等)的文件上传到钉钉中,这些信息可能会被企业管理者或有权限的员工查看。
存储安全和访问权限: 如果企业对文件存储的访问权限管理不当,或者数据存储本身存在安全隐患,个人敏感信息可能被不应接触的人看到。

二、 哪些“事件”或“案例”被指控侵犯个人隐私?

虽然没有公开大规模的法律判决直接认定“钉钉作为一个整体侵犯个人隐私”,但媒体报道和用户反馈中,有一些常见的争议点和指控,主要围绕上述功能被企业滥用而展开:

“透明工作”,过度记录和量化: 一些企业利用钉钉的功能,对员工的工作进行过度量化和追踪,例如详细记录员工的在线时长、鼠标移动、键盘输入频率等(虽然钉钉自身可能不直接提供“键盘记录”,但企业可能会通过其他方式结合钉钉数据进行分析,或误解钉钉的一些功能)。这种“透明工作”模式被认为剥夺了员工的工作自主性和隐私空间。
“位置追踪”的滥用: 虽然打卡功能通常限制在工作地点,但一些企业将定位功能用于非工作时间或非工作地点,例如要求员工在出差时随时定位,或者在员工非工作时间进行位置查询,这直接侵犯了员工的个人隐私。
聊天记录的过度审查: 有报道称,一些企业管理者利用职务之便,随意翻阅员工的聊天记录,甚至针对工作群组中的非工作内容进行批评或处罚,这被认为是对员工个人言论自由和隐私的侵犯。
强制安装或数据收集: 在某些情况下,企业可能强制要求员工在个人手机上安装钉钉,并收集个人设备上的信息(例如部分应用权限),如果企业未能充分告知或获得员工同意,也可能构成隐私侵犯。

三、 钉钉公司的回应与隐私政策

钉钉公司(阿里巴巴)在面对这些隐私质疑时,通常会强调以下几点:

1. 功能的目的是为了企业管理: 钉钉提供的许多功能(如定位打卡、工作状态记录)是为了帮助企业提高管理效率、确保考勤准确性和保障工作安全,这些功能的使用由企业自行决定和配置。
2. 数据所有权归企业: 钉钉强调,企业客户是其数据的拥有者。钉钉平台作为服务提供商,会遵循相关法律法规,并采取技术和管理措施保护企业客户的数据安全。
3. 用户协议和隐私政策: 钉钉在其用户协议和隐私政策中会说明其数据收集、使用和保护的原则。用户(企业和个人)在注册和使用时,通常被要求同意这些条款。
4. 合规性承诺: 钉钉表示会遵守国家相关的法律法规,包括个人信息保护方面的法律。
5. 企业责任: 钉钉通常会将数据使用的责任归于最终的使用者——企业管理者。他们认为,如果企业滥用了平台功能,是企业方的责任,而非平台本身的“侵犯”。

四、 如何看待“侵犯”与“合规”?

“侵犯个人隐私”的界定往往在于:

合法性: 是否有法律依据,或者是否获得了当事人的明确同意。
必要性: 收集和使用个人信息是否是实现特定合法目的所必需的。
目的明确和合理: 收集和使用个人信息的目的是否清晰、具体,且与企业运营或工作管理相关。
最小化原则: 是否只收集实现目的所必需的最少信息。
透明度: 是否向用户清晰告知了数据收集、使用、存储和共享的规则。
安全保障: 是否有足够的安全措施来保护用户数据。

结论:

钉钉本身作为一个工具平台,其提供的功能在设计上是服务于企业管理的,但这些功能是否构成对个人隐私的侵犯,关键在于“如何使用”和“使用是否合规”。

如果企业严格按照法律法规,明确告知员工,并获得同意后,在工作时间和工作场景下合理使用钉钉的考勤、定位等功能,那么这些使用在一定程度上可能是合法的,尽管员工仍可能感到被过度监控。
但如果企业滥用钉钉的功能,例如在非工作时间进行位置追踪、过度审查员工聊天记录、未经同意收集不必要信息等,那么这种行为就可能构成对员工个人隐私的侵犯。

因此,与其说“钉钉侵犯了个人隐私”,更准确的说法是,“企业在使用钉钉时,可能存在侵犯个人隐私的行为”。作为用户,了解钉钉提供的功能及其潜在的隐私风险,并在使用过程中保持警惕,关注企业的相关政策和行为,是非常重要的。同时,法律法规的完善和执行也对保护个人隐私起着至关重要的作用。

网友意见

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大家好,我是钉钉直播项目的技术负责人胡洪卫。


我不是来“跪”的,“老师远程打开学生摄像头”的问题本来就子虚乌有,没想到能有这么高的关注度。不过换个角度来想,如果我是普通用户,需要担心摄像头不受自己控制,也会非常恐慌。

我觉得有义务站出来,代表自己和钉钉官方,给大家一个更详细的解释。

1. “老师在群直播时能远程打开学生摄像头吗”?
钉钉群直播的功能一开始是设计给企业用的,目的是方便企业员工进行内部分享。群直播时,老师/发起直播者是看不到学生或观看者摄像头内容的。只有学生/观看者主动申请连麦后,老师确认连麦才能将视频分享给所有观看直播的人。


这一点很容易证伪,任何一个人都可以在钉钉自己组建一个班级或者企业,然后发起群直播,看看是否能远程打开观看者的摄像头。你会发现根本没有这个功能。


2、“我并没有主动连麦,为什么摄像头的灯却亮了”?


这个是我们当初设计的一个产品策略,跟侵犯隐私无关。即当您的鼠标滑过/落在连麦的按钮上时,钉钉预测您准备连麦,会提前打开摄像头,让您有机会先确认一下自己“英俊/美丽的外表”,避免直接进入视频后发现自己形象受损。换句话说,这只是一个提前预览的功能。(这时摄像头只有自己可见,老师看不到摄像头内容。)


不过,为了彻底消除同学们的担忧,我们已经在2月12号把这个「自作多情」的预览功能去掉了。大家可以自己在手机电脑上验证。

3. ”为什么我没有预览,没有做任何事情,而且系统也只有钉钉这个软件在运行,摄像头也是亮的”?


从产品设计本身的逻辑上来说,除非您发起/接收视频会议或视频通话,钉钉是不会无缘无故开启您的摄像头的。
针对楼上知友所述的情况(使用钉钉时摄像头无故自动开启),我们相信您不是在撒谎。坦白地讲,我们目前不能百分百地确认——这是不是极个别软硬件适配问题造成的bug。毕竟,钉钉软件需要适配成千上万种不同种类、不同品牌、不同型号的硬件设备。我们只能说,您所述的问题,我们在测试的时候,的确没有遇见过。
如果您和其他网友真的遇到类似问题,请您帮忙私信反馈给我。我们的技术人员将一起来查找bug,解决问题。(我们非常愿意将解除bug的结果在此贴透明公示出来)

4、“老师打不开摄像头我信,钉钉自己会不会控制上传我的摄像头内容”?

确定、一定以及肯定不会。
钉钉是一款企业级软件,也是中国最大的移动办公平台。保护用户数据隐私是钉钉的生存之本。

讲两点可以公开核实的事实:
钉钉是中国首个通过国际信息安全领域的ISO27001:2013认证的企业级社交产品;
钉钉通过了中国公安部的“信息系统安全等级保护”三级认证。许多对信息保密要求极为严格的政府部门和各地警方都在用钉钉办公。

最后,划下重点——任何人,包括钉钉公司,都无法通过钉钉私自控制您的摄像头,更不可能上传拍摄内容到后台服务器。

对于“连麦预览功能”给大家带来的误解,在此向大家表示诚挚的歉意。

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