暴雪 CEO 公开信「以员工与玩家为本」，表示首要任务「重建大家对暴雪的信任」，你觉得暴雪能做到吗？
首先，咱们得承认，暴雪曾经是多么辉煌。从《魔兽争霸》、《星际争霸》到《暗黑破坏神》、《守望先锋》，这些游戏不仅仅是产品，它们是无数玩家青春的记忆，是文化符号。那种“暴雪出品，必属精品”的口碑，是多少公司梦寐以求的。然而，近些年，这种光环似乎在慢慢褪色，甚至出现了裂痕。
CEO 说“以员工与玩家为本”，这话说得漂亮，但关键在于怎么做。
对于员工层面来说：
信任的重建，首先要从内部开始。过去那些关于压榨员工、性别歧视、缺乏尊重的报道，对公司内部士气打击是巨大的。如果员工们不感到被尊重和被公平对待，他们怎么可能全心投入去做让玩家满意的好游戏？
文化上的革新： 这不是换几个管理层就能解决的。需要的是自上而下的文化转变。CEO 的话听起来像是一个信号，但后续的行动才是关键。有没有真正建立起一个让员工敢于发声、敢于反馈的环境？有没有健全的投诉和处理机制，并且能确保这些机制真正被执行，而不是表面功夫？能否保障员工的工作生活平衡，而不是为了赶工期而让大家过度劳累？
透明度和沟通： 公司需要更开放地与员工沟通，尤其是在那些影响到他们工作和生活的重要决策上。过去的很多问题，就源于信息不透明和沟通的缺失。
公平的晋升和薪酬体系： 确保员工的努力得到应有的回报，而不是因为某些偏见或关系而影响发展。
如果内部的员工都觉得公司在说一套做一套，那外部的玩家就更不可能相信了。毕竟，游戏的好坏，最终还是取决于那些在内部辛勤付出的员工们。
对于玩家层面来说：
玩家的信任，是暴雪最大的资产，也是最容易失去的。CEO 说“重建信任”，这需要在游戏质量、游戏运营和社区沟通这几个方面下功夫。
游戏质量的回归： 这是最核心的。玩家们期待的是《魔兽世界》那个时代的史诗感，《暗黑破坏神》那种令人沉迷的刷刷刷，《星际争霸》那种电竞的魅力。最近几年的几款新作或资料片，并没有完全达到玩家们的高度期待，甚至有些是背离了玩家的习惯和喜好。
核心IP的维护和发展： 暴雪需要重新审视其几个核心IP，是该继续尝试创新，还是应该回归玩家们怀念的经典风格？比如《魔兽世界》怀旧服的成功，说明了经典的味道依旧有市场。但同时，也不能完全停滞不前，如何在经典和创新之间找到平衡点，是个巨大的挑战。
解决游戏中的实际问题： 无论是游戏平衡性、BUG修复、还是对玩家反馈的响应速度，都需要做得更好。玩家最反感的，就是感觉自己的声音被忽视，或者问题迟迟得不到解决。
公平的商业模式： 游戏内购、通行证、皮肤等等，这些都是现代游戏运营的常态。但关键在于“公平”。如果让玩家感觉付费与获得不成正比，或者有“逼氪”的嫌疑，那信任就很难建立。特别是对于那些已经付费的玩家，让他们觉得物有所值，甚至物超所值。
真诚的社区沟通： CEO 的这封信就是一个开始，但后续的沟通需要持续且真诚。不能只是在关键时刻才出现，平时就消失不见。需要建立起常态化的、透明的沟通渠道，让玩家能够了解游戏开发的最新动态，并且能够有效反馈意见。游戏社区的维护，不只是管理论坛和社交媒体，更在于倾听和理解玩家的声音。
最大的挑战在于“执行”和“时间”：
喊口号容易，但真正做到却很难。暴雪能否做到，很大程度上取决于他们是否有决心和能力去推行实质性的变革，而不是仅仅做表面文章。
时间是最好的证明： 信任的建立是一个漫长的过程，尤其是当它被严重损害之后。玩家们经历了失望，需要时间来观察和感受暴雪的改变是否是真诚且持久的。一两款表现不错的游戏，一次两次真诚的沟通，还不足以完全洗刷过去的负面印象。
竞争对手的压力： 游戏行业的竞争异常激烈。当玩家对暴雪感到失望时，他们会转向其他公司制作的游戏。如果暴雪在重塑信任的过程中步伐太慢，或者效果不佳，那么失去的玩家可能就很难再找回来了。
总结一下：
暴雪CEO 的这番话，表明了公司想要改变的意愿。但至于能不能做到，我个人持谨慎乐观的态度。 可能性是有的，但绝非易事。
它需要暴雪高层，从CEO到各个部门的领导，都真正把“以员工与玩家为本”这句话内化到公司的运营逻辑中，并在每一个细节上都体现出来。这需要持续的投入、耐心的坚持，以及最重要的——行动，而不是空洞的承诺。
如果暴雪能够真正从内部改革，重塑企业文化，并且在游戏开发和运营上拿出令玩家信服的作品和态度，那么重新赢得信任，并非不可能。但反之，如果这只是一次危机公关的尝试，那么玩家们可能会用脚投票，用钱包告诉你他们的答案。
所以，我们得继续观察，看暴雪接下来会怎么做。是把这封信变成一场成功的变革，还是让它成为一页被遗忘的纸张。
网友意见
1997年的暴雪，拿着《魔兽争霸Ⅱ：黑潮》正面硬钢《命令与征服》（红警）、《三国志英杰传》、《FIFA 97》、《地下城与守护者》、《雷神之锤2》、《古墓丽影2》、《帝国时代》，还有来年即将发售的《盟军敢死队》和《三角洲部队》等
2004年的暴雪，靠着划时代的《魔兽世界》横扫了欧美的《无尽的任务EQ》，日韩的《石器时代》、《红月》、《奇迹》，国内的《热血传奇》、《梦幻西游》、《大话西游》等
2008年的暴雪，推出了魔兽世界的资料片《巫妖王之怒》，在《地下城与勇士》、《梦幻西游》、《反恐精英OL》、《命令与征服：红色警戒3》、《NBA 2K9》、《死亡空间》、《刺客信条》、《古墓丽影8》、《生化危机5》……还有来年即将发售的《植物大战僵尸》簇拥下傲视群雄
2013年的暴雪，面对《英雄联盟》、《dota2》、《龙之谷》、《愤怒的小鸟》、《剑网3》、《上古卷轴5 天际》、《刺客信条：黑旗》、《生化奇兵3》、《古墓丽影9》等作品的全平台立体式进攻，推出了《炉石传说：魔兽英雄传》
2016年的暴雪，在《火影忍者：究极忍者风暴4》、《行尸走肉》、《植物大战僵尸：花园战争2》、《黑暗之魂3》、《战锤：全面战争》、《无人深空》、《神秘海域4》、《耻辱2》、《泰坦陨落2》、《神界原罪2》、《文明6》、《部落冲突：皇室战争》、《王者荣耀》、《阴阳师》等等对手中，靠着《守望先锋》拿下了TGA的年度游戏
2022年，暴雪举着彻底凉透的《风暴英雄》，匆匆收尾的《暗影国度》，近年来最大改动是英雄名字的《守望先锋》，天梯榜刷了10年的《暗黑破坏神3》，玩家群体严重割裂的《炉石传说》，骂声高于名声的两部重置版，和换了好几任主创的《守望先锋2》和迟迟难产的《暗黑4》，信誓旦旦地让大家信任他
可他周围，是相继拿下最佳运营的《堡垒之夜》和《APEX》，是世界级联赛的《英雄联盟》和《DOTA2》，是稳定到号称理财产品的《CS:GO》……
还有那些已经发售或即将发售的：
- 怪物猎人：崛起
- 战神5：诸神黄昏
- 彩虹六号：异种
- 宝可梦传说:阿尔宙斯
- 消逝的光芒2
- 师父
- 艾尔登法环
- 小缇娜的奇幻之地
- 幽灵线：东京
- 坎巴拉太空计划2
- 霍格沃茨遗产
- 阿凡达：潘多拉边境
- 瘟疫传说:安魂曲
- 塞尔达传说：旷野之息2
- 自杀小队：杀死正义联盟
……
你靠什么重建大家的信任？
《暗黑破坏神：不朽》？？？
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