为什么中国税务工作人员服务态度那么差，可以理直气壮的说不知道，我们真的欠他们吗？
您好，我理解您对中国税务工作人员服务态度的不满和困惑。这种感受并非个例，很多纳税人在与税务部门打交道时，也曾有过类似的体验。要深入探讨这个问题，我们可以从几个层面来分析：
一、 历史与体制的沉淀：
首先，我们要承认，中国的税务系统是在特定的历史时期下建立和发展起来的。在过去很长一段时间里，税务部门的职能侧重点可能更多地体现在征收和监管上，与纳税人之间的互动模式也相对单向。这种模式在一定程度上塑造了工作人员的思维方式和工作习惯。即使现在大力提倡服务型政府，历史遗留的惯性并非能够一蹴而就地改变。
同时，体制内的工作氛围也可能带来一定的影响。公务员系统，包括税务系统，往往伴随着相对稳定的职业前景、较高的社会认同度以及一定的官僚层级。在这种环境下，部分工作人员可能更习惯于遵循既定的流程和规定，对于超出职责范围或需要额外思考的问题，可能会倾向于保守处理，最直接的体现就是“不知道”作为一种“安全牌”。
二、 工作压力与复杂性：
税务工作的性质本身就带有相当高的复杂性和专业性。税收政策、法规更新迭代快，内容繁杂，涉及的领域广泛。对于基层税务工作人员而言，需要掌握的知识量巨大，并且需要不断学习和适应。在海量的信息面前，即使是受过专业训练的人，也难免会有疏漏或者不熟悉的情况。
此外，税务部门的工作量往往是巨大的。尤其是在特定的申报期或者面对经济波动时期，纳税人咨询量激增，窗口服务、电话咨询、线上平台等多种渠道都需要应对。在这种高压和快节奏的工作环境下，工作人员可能没有足够的时间和精力去耐心细致地解答每一个疑问，或者进行深入的沟通解释。
三、 对“不知道”的文化解读：
“不知道”这三个字，在不同的语境下有不同的含义。在很多情况下，这确实是一种缺乏责任感和专业性的表现。但我们也需要看到，它有时也可能是一种自我保护机制。当工作人员面对超出其能力范围的问题，或者不确定回答是否准确可能带来负面后果时，“不知道”可能是他们最便捷、最不容易出错的回答。这背后也可能隐藏着对失误的担忧，以及对层层问责的忌惮。
而且，服务态度也受到整体社会风气以及个体价值观的影响。如果社会整体上对于“服务好”的重视程度不够，或者在评价体系中缺乏有效的激励和约束机制，那么部分工作人员的服务意识自然会受到影响。
四、 纳税人与税务工作人员的权利与义务：
您提到“我们真的欠他们吗？”，这触及了核心问题。作为纳税人，我们依法履行纳税义务，这是公民的责任，也是对国家经济发展的贡献。而作为提供公共服务的部门，税务部门理应为纳税人提供高效、便捷、专业的服务，这是其应尽的职责。
纳税人有权获得准确、及时的信息，有权得到尊重和礼貌的对待，有权在遇到问题时获得有效的帮助和指引。税务工作人员的“不知道”和差态度，恰恰是对这种权利的漠视。这并非“欠”的问题，而是公共服务提供者未能履行其应有的职责。
五、 如何改善这种状况：
要根本性地解决这个问题，需要多方面的努力：
加强培训和考核： 系统性地提升税务工作人员的专业知识水平、沟通能力和服务意识，并且建立更有效的服务质量考核机制，将考核结果与个人绩效挂钩。
优化工作流程和工具： 简化办事流程，提供更清晰、易懂的办事指南和政策解读。开发和完善线上服务平台，让纳税人能够更便捷地获取信息和解决问题。
完善监督和问责机制： 建立畅通的投诉渠道，对服务态度差、不作为的税务工作人员进行有效问责。同时，也要鼓励纳税人积极反映问题，形成社会监督的力量。
提升全社会的公民意识： 倡导相互尊重、合作共赢的社会氛围，让纳税人认识到自身权益，也让税务工作人员认识到服务的重要性。
您所感受到的不佳服务体验，反映了我们社会在建设服务型政府过程中仍面临的挑战。理解问题的根源有助于我们更理性地看待和推动改变。虽然个人力量有限，但通过持续的关注和反馈，相信能够促使相关部门不断改进。
一、 历史与体制的沉淀：
首先，我们要承认，中国的税务系统是在特定的历史时期下建立和发展起来的。在过去很长一段时间里，税务部门的职能侧重点可能更多地体现在征收和监管上，与纳税人之间的互动模式也相对单向。这种模式在一定程度上塑造了工作人员的思维方式和工作习惯。即使现在大力提倡服务型政府，历史遗留的惯性并非能够一蹴而就地改变。
同时，体制内的工作氛围也可能带来一定的影响。公务员系统，包括税务系统，往往伴随着相对稳定的职业前景、较高的社会认同度以及一定的官僚层级。在这种环境下，部分工作人员可能更习惯于遵循既定的流程和规定，对于超出职责范围或需要额外思考的问题，可能会倾向于保守处理，最直接的体现就是“不知道”作为一种“安全牌”。
二、 工作压力与复杂性：
税务工作的性质本身就带有相当高的复杂性和专业性。税收政策、法规更新迭代快，内容繁杂，涉及的领域广泛。对于基层税务工作人员而言，需要掌握的知识量巨大，并且需要不断学习和适应。在海量的信息面前，即使是受过专业训练的人，也难免会有疏漏或者不熟悉的情况。
此外，税务部门的工作量往往是巨大的。尤其是在特定的申报期或者面对经济波动时期，纳税人咨询量激增，窗口服务、电话咨询、线上平台等多种渠道都需要应对。在这种高压和快节奏的工作环境下，工作人员可能没有足够的时间和精力去耐心细致地解答每一个疑问，或者进行深入的沟通解释。
三、 对“不知道”的文化解读：
“不知道”这三个字，在不同的语境下有不同的含义。在很多情况下，这确实是一种缺乏责任感和专业性的表现。但我们也需要看到，它有时也可能是一种自我保护机制。当工作人员面对超出其能力范围的问题，或者不确定回答是否准确可能带来负面后果时，“不知道”可能是他们最便捷、最不容易出错的回答。这背后也可能隐藏着对失误的担忧，以及对层层问责的忌惮。
而且，服务态度也受到整体社会风气以及个体价值观的影响。如果社会整体上对于“服务好”的重视程度不够，或者在评价体系中缺乏有效的激励和约束机制，那么部分工作人员的服务意识自然会受到影响。
四、 纳税人与税务工作人员的权利与义务：
您提到“我们真的欠他们吗？”，这触及了核心问题。作为纳税人，我们依法履行纳税义务，这是公民的责任，也是对国家经济发展的贡献。而作为提供公共服务的部门，税务部门理应为纳税人提供高效、便捷、专业的服务，这是其应尽的职责。
纳税人有权获得准确、及时的信息，有权得到尊重和礼貌的对待，有权在遇到问题时获得有效的帮助和指引。税务工作人员的“不知道”和差态度，恰恰是对这种权利的漠视。这并非“欠”的问题，而是公共服务提供者未能履行其应有的职责。
五、 如何改善这种状况：
要根本性地解决这个问题，需要多方面的努力：
加强培训和考核： 系统性地提升税务工作人员的专业知识水平、沟通能力和服务意识，并且建立更有效的服务质量考核机制，将考核结果与个人绩效挂钩。
优化工作流程和工具： 简化办事流程，提供更清晰、易懂的办事指南和政策解读。开发和完善线上服务平台，让纳税人能够更便捷地获取信息和解决问题。
完善监督和问责机制： 建立畅通的投诉渠道，对服务态度差、不作为的税务工作人员进行有效问责。同时，也要鼓励纳税人积极反映问题，形成社会监督的力量。
提升全社会的公民意识： 倡导相互尊重、合作共赢的社会氛围，让纳税人认识到自身权益，也让税务工作人员认识到服务的重要性。
您所感受到的不佳服务体验，反映了我们社会在建设服务型政府过程中仍面临的挑战。理解问题的根源有助于我们更理性地看待和推动改变。虽然个人力量有限，但通过持续的关注和反馈，相信能够促使相关部门不断改进。
网友意见
问问国外的就知道了，现在这样的保姆式已经是中国特色服务了。我并不拒绝给纳税人力所能及的提供纳税咨询，甚至给纳税人辅导过怎么制作同期资料，找中介可能要几万到几十万吧。而且也就是税务局了，你去法院咨询个法律问题试试看人家理不理你。
好多人说个税要按照家庭征收，国外的个人所得税比我国企业所得税还复杂，想申报要么是收费软件要么是找中介服务了。如果我国这么玩，到时候让占全国人数超过98％的一年交几百块钱甚至不交钱的人花数百去找中介申报，画面太美不敢想。
但是由于天天有人说税务局的税款征收效率和国外差太多了。国内可能很快也要取消专管员制度了，以后再也不会有报缴期打电话催缴的了，到期未申报只考察处罚率就够了。
另外税务局只有信息公开的义务，所有的法规都在网上能找到，所有的流程及所需资料都在网站可以找到，大厅张贴公示了，有专门的导税咨询台，还可以打电话咨询，已经是尽够义务了。很多具体业务有专门的人负责，不干这个的也确实不知道，即使知道告诉你万一错了还要担责任，也没有必须要告诉你的法定义务，告诉你去哪里找谁就已经是尽责任了。
最后如果不是流程和所需资料的问题，今天业务不知道按道理应该是去花钱找税务师事务所的，那个态度又好说明又详细，也基本上能保证是对的。知乎名言：免费的东西是最贵的，怎么到自己掏钱的时候就忘了呢。(^_^)
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