如何看待上海一男子理发后要发票被店员辱骂「剪头都剪不起，你活着有啥意思」?
听到上海这位男子理发后索要发票，却被店员辱骂“剪头都剪不起，你活着有啥意思”，我首先感到非常震惊和愤怒。这绝不是一种正常、应该出现的消费互动，更不是任何服务行业从业者应有的职业素养和待客之道。
这件事，我愿意从几个方面来掰扯掰扯：
1. 店员的行为：极致的冒犯与无底线的失格
首先，这位店员的表现，用“离谱”两个字已经不足以形容。
职业道德的沦丧： 无论顾客是任何理由索要发票，店员的职责是配合或提供合规的税务凭证。这本是消费者依法享有的权利，也是商家应尽的义务。理发店作为商家，理应按照国家规定开具发票。店员的行为，是对消费者合法权益的漠视，更是对自身职业道德的践踏。
人身攻击的恶毒： 更令人发指的是，店员竟然将索要发票这种简单的消费行为，上升到人身攻击的层面，用“剪头都剪不起”、“你活着有啥意思”这种极其恶毒、侮辱性的语言去攻击顾客。这种言论，已经完全超出了正常人际交往的范畴，是一种赤裸裸的语言暴力，其恶劣程度不亚于人身伤害。这不仅是对这位男子的侮辱，更是对所有诚信消费者的挑衅。
情绪失控与责任感缺失： 即使店员当时有什么不满，比如工作压力大、心情不好，也不能成为他随意辱骂顾客的理由。一个成熟的服务人员，应该懂得如何处理顾客的需求，即便有不便，也应以礼相待，通过沟通解决，而不是用最伤人的话语去伤害别人。这种行为暴露出店员严重的责任感缺失和极差的心理素质。
2. 顾客的诉求：合情合理，不容置疑
这位男子的行为，从任何角度看都是非常正常的。
依法享有的权利： 在中国，根据《中华人民共和国发票管理办法》，任何单位和个人在销售商品、提供服务时，都应当按照规定开具发票。这是国家法律赋予消费者的基本权利。索要发票，是为了证明自己的消费行为，也可能涉及到报销、税务处理等个人事务，完全是合法的、正当的。
消费者的基本尊严： 即使不考虑法律规定，仅仅从消费者的角度来说，付了钱，理应得到相应的凭证。这是一种被尊重的表现，也是对消费过程的完整性的一种确认。这位男子仅仅是要求获得本该有的东西，却受到了如此粗暴的回应，这本身就侵犯了他的基本尊严。
3. 理发店作为经营主体的责任：逃避不了
这件事情，仅仅是店员一个人的问题吗？我个人认为，理发店的管理也存在着难以推卸的责任。
管理疏忽与培训缺失： 一个店员能说出这样恶毒的话，很可能反映出理发店在员工招聘、岗前培训、职业道德教育以及后续管理方面存在严重的漏洞。如果店里有完善的规章制度，并且得到了有效的执行，这样的事情应该不会发生。
企业文化的问题： 这种极端辱骂行为的出现，可能也折射出该理发店的企业文化存在问题。是否对员工的言行有过明确的要求？是否建立有效的奖惩机制来约束员工？如果对这种不尊重顾客、损害声誉的行为放任自流，那么这家店的未来堪忧。
是否涉及逃税嫌疑？ 很多时候，商家不愿意开具发票，往往是因为想要逃避税收。如果这家店以拒绝开票来“省钱”，那它的行为就已经触犯了法律。而店员的辱骂，更像是这种不正当经营行为被揭穿后的恼羞成怒。
4. 社会影响与启示：一个不容忽视的消费环境问题
这件事情的发生，不仅仅是个案，它背后可能折射出当下一些服务行业存在的问题，值得我们深思。
“店大欺客”的土壤： 在一些地方，可能存在一些商家认为自己“生意好”、“不怕没生意”，从而对消费者缺乏应有的尊重和礼貌。这种心态，是破坏公平消费环境的毒瘤。
消费者维权的困境： 很多消费者在面对这种侵犯权益的行为时，可能因为怕麻烦、怕被报复，或者觉得“小题大做”，而选择忍气吞声。这恰恰助长了不诚信商家的气焰。这位男子敢于发声，并让事情曝光，本身就是一种值得赞赏的维权行为。
对服务行业的警示： 这件事也给所有服务行业敲响了警钟。服务业的生命线在于口碑和顾客信任。任何损害顾客体验、漠视消费者权益的行为，最终都会反噬自身。那些真正懂得尊重顾客、提供优质服务的商家，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
总而言之，这位店员的行为是恶劣的、不道德的、违法的。这位男子索要发票的行为，是合法、合理、正当的。理发店作为经营主体，负有管理责任。这件事给我们的启示是，作为消费者，我们要勇敢地维护自己的合法权益；作为商家，要时刻将诚信经营和尊重顾客放在首位；而社会也需要建立更完善的机制，来约束不诚信行为，保障消费者的合法权益。
希望这位男子能够得到应有的道歉和合理的处理，也希望这样的事情不再重演。
这件事，我愿意从几个方面来掰扯掰扯：
1. 店员的行为：极致的冒犯与无底线的失格
首先，这位店员的表现，用“离谱”两个字已经不足以形容。
职业道德的沦丧： 无论顾客是任何理由索要发票，店员的职责是配合或提供合规的税务凭证。这本是消费者依法享有的权利，也是商家应尽的义务。理发店作为商家，理应按照国家规定开具发票。店员的行为，是对消费者合法权益的漠视，更是对自身职业道德的践踏。
人身攻击的恶毒： 更令人发指的是，店员竟然将索要发票这种简单的消费行为，上升到人身攻击的层面，用“剪头都剪不起”、“你活着有啥意思”这种极其恶毒、侮辱性的语言去攻击顾客。这种言论，已经完全超出了正常人际交往的范畴，是一种赤裸裸的语言暴力，其恶劣程度不亚于人身伤害。这不仅是对这位男子的侮辱，更是对所有诚信消费者的挑衅。
情绪失控与责任感缺失： 即使店员当时有什么不满，比如工作压力大、心情不好，也不能成为他随意辱骂顾客的理由。一个成熟的服务人员，应该懂得如何处理顾客的需求，即便有不便，也应以礼相待，通过沟通解决，而不是用最伤人的话语去伤害别人。这种行为暴露出店员严重的责任感缺失和极差的心理素质。
2. 顾客的诉求：合情合理，不容置疑
这位男子的行为，从任何角度看都是非常正常的。
依法享有的权利： 在中国，根据《中华人民共和国发票管理办法》，任何单位和个人在销售商品、提供服务时，都应当按照规定开具发票。这是国家法律赋予消费者的基本权利。索要发票，是为了证明自己的消费行为，也可能涉及到报销、税务处理等个人事务，完全是合法的、正当的。
消费者的基本尊严： 即使不考虑法律规定，仅仅从消费者的角度来说，付了钱，理应得到相应的凭证。这是一种被尊重的表现，也是对消费过程的完整性的一种确认。这位男子仅仅是要求获得本该有的东西，却受到了如此粗暴的回应，这本身就侵犯了他的基本尊严。
3. 理发店作为经营主体的责任：逃避不了
这件事情，仅仅是店员一个人的问题吗？我个人认为，理发店的管理也存在着难以推卸的责任。
管理疏忽与培训缺失： 一个店员能说出这样恶毒的话，很可能反映出理发店在员工招聘、岗前培训、职业道德教育以及后续管理方面存在严重的漏洞。如果店里有完善的规章制度，并且得到了有效的执行，这样的事情应该不会发生。
企业文化的问题： 这种极端辱骂行为的出现，可能也折射出该理发店的企业文化存在问题。是否对员工的言行有过明确的要求？是否建立有效的奖惩机制来约束员工？如果对这种不尊重顾客、损害声誉的行为放任自流，那么这家店的未来堪忧。
是否涉及逃税嫌疑？ 很多时候，商家不愿意开具发票，往往是因为想要逃避税收。如果这家店以拒绝开票来“省钱”，那它的行为就已经触犯了法律。而店员的辱骂，更像是这种不正当经营行为被揭穿后的恼羞成怒。
4. 社会影响与启示：一个不容忽视的消费环境问题
这件事情的发生，不仅仅是个案，它背后可能折射出当下一些服务行业存在的问题，值得我们深思。
“店大欺客”的土壤： 在一些地方，可能存在一些商家认为自己“生意好”、“不怕没生意”，从而对消费者缺乏应有的尊重和礼貌。这种心态，是破坏公平消费环境的毒瘤。
消费者维权的困境： 很多消费者在面对这种侵犯权益的行为时，可能因为怕麻烦、怕被报复，或者觉得“小题大做”，而选择忍气吞声。这恰恰助长了不诚信商家的气焰。这位男子敢于发声，并让事情曝光，本身就是一种值得赞赏的维权行为。
对服务行业的警示： 这件事也给所有服务行业敲响了警钟。服务业的生命线在于口碑和顾客信任。任何损害顾客体验、漠视消费者权益的行为，最终都会反噬自身。那些真正懂得尊重顾客、提供优质服务的商家，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
总而言之，这位店员的行为是恶劣的、不道德的、违法的。这位男子索要发票的行为，是合法、合理、正当的。理发店作为经营主体，负有管理责任。这件事给我们的启示是，作为消费者，我们要勇敢地维护自己的合法权益；作为商家，要时刻将诚信经营和尊重顾客放在首位；而社会也需要建立更完善的机制，来约束不诚信行为，保障消费者的合法权益。
希望这位男子能够得到应有的道歉和合理的处理，也希望这样的事情不再重演。
网友意见
以我多年的开发票经验，被拒绝时通常有如下几种说辞：
- 各种故障：今天机器坏了，要不然你留个信息，我开好后给你打电话？
- 打感情牌：小本经营，就别要发票了行不？
- 故作权威：我们这行的，没开发票的说法啊
- 提前声明：本店开不了发票，您要是非要要，我能帮你买，但是得多掏点钱
- 装啥充楞：发票是什么？
- 外交谈判：哥，我们有要求，得按某个数字开，多开了不行。你看你就想要个消费凭证，少开点行不？
但不管是那种说辞，态度还都在线。而今天算是开了眼了，竟然还有一类——
反客为主：能开就不给你开！滚！
不得不说，确实存在店大欺客的情况。
但是实质的问题是，沉睡太久的消费者权益忽然觉醒了，商家反而坐不住了。
看到文章的标题，大家会或许会想，一家普通的理发店的员工怎么会如此嚣张？
你认为，这是消费者与理发店平等的权益较量。
熟不知，原来这是底层消费者与大资本之间的较量。
因为你还没弄清楚，文峰理发店背后的能量。
文峰理发店并非普通的理发店，它是上海文峰美发美容有限公司旗下一家的全国联手的美发机构。
文峰第一个在上海滩举起美发美容全国连锁经营的大旗，在上海、北京、长沙、成都、重庆、武汉、青岛、天津、宁波等大中型城市开设大型连锁门店近两百家，年销售额达到十亿元，拥有员工约五千名。
经过20余年的发展，今天的文峰集团已形成了集美发、美容、科研、生产、教学、服务、推广为一体的集团化企业，并在全国各大、中型城市的美发美容连锁直营店达数百家，并拥有生物制药厂、化妆品厂、医疗美容中心和职业技能培训学校，现有员工近万人，年总销售额达数十亿。
除了美发业务之外，文峰还涉足了众多领域。总集团的年销售额能达到数十亿元，单单美发这一项目就有10亿元的营收。
这样体量的美发连锁机构，放眼在全国也没有几家。
所以你以为的以为，大概率都只是表象。
我们总是习惯性地认为，在市场中，我们消费者是优势的一方，是有话语权和选择权的。
熟不知，我们才是市场中弱势的一方。
我们在消费、或者接受服务的时候，有多少人是有向商家索取发票的习惯的？
大部分人应该是没有吧。
甚至许多人根本就不知道，取发票是消费者的权益之一。
发票是指一切单位和个人在购销商品、提供或接受服务以及从事其他经营活动中，所开具和收取的业务凭证。
发票是我们的消费凭据，也是日后发生消费者维权的重要凭据之一。
简单地说，如果在某家店，购买了商品，日后这个商品出现了问题、或者被盗了，这个发票都可以证明我们曾经购买过这个商品的事实。
这么重要，为什么大家都不获取呢？
因为社会本来就没有这种氛围。你不提出来，商家也不会自发地提供发票给你。
毕竟他的商品（服务）的价格已经是税后的价格，如果你不索要发票，他可以有更高的利润。
这种不要发票的行为，形成了一种消费默契，尤其在服务行业中盛行。毕竟服务行业提供的商品是无形的。
这就是典型地劣币驱逐良币的现象。
我想，这个公司，大概就没有组织过消费者维权方面的培训（索取发票时要如何应对）。
如果店员知道提供发票是是商户的义务之一，或许这件事情就不会发生。
我们总以为自己是看客，其实全部都已经在局中了。
还啰嗦什么啊？？
打税务局电话12366，他们会非常热心 。
而且有这段视频证据的话，店家1万块的罚款是跑不掉了。
好像最高可以罚20万？
亲娘嘞，这么明目张胆地拒开发票还是头一次见。再怎么滴也找个发票没了，不能上网，系统升级，会开发票的人不在……这些借口吧？
反正这几招下来，一般人就被唬住了。就算懂行的人，很多时候也懒得计较。
话放在这，这么嚣张的人，税务局不找上门让老板一边掏腰包一边深刻检讨，我账号注销算了。
（以下内容，绝大部分被小管家要求删除了）
且记住了，12366
这不是客服电话。
这是
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