如何看待苹果因涉嫌防水虚假宣传，被意大利开出 1000 万欧元，约合 7867 万人民币的罚单？
事件背景与核心争议：
苹果的宣传： 苹果在其多款 iPhone 型号（如 iPhone 12、iPhone 13、iPhone 14 系列）的产品页面、广告宣传以及用户手册中，都强调了其出色的防水性能。通常会标注 IP68 级别的防护等级，并伴随诸如“可在最深 6 米的水下停留最长 30 分钟”等具体描述。
意大利反垄断和竞争管理局（AGCM）的调查： AGCM 在收到消费者投诉后展开调查，发现苹果的宣传与实际情况存在偏差，尤其是在“在特定水深和时间限制下浸入水中的设备不会受到损坏”这一方面。
核心问题： 争论的核心在于，苹果的防水宣传是否在误导消费者，让他们认为 iPhone 可以承受超出其真实能力的防水场景，例如故意将手机浸入水中，或者在正常使用中意外接触液体后，可以完全免于损坏。
AGCM 对苹果的处罚理由（可以推测或根据类似案例归纳）：
1. 模糊的免责声明和附加条件： 苹果的防水声明通常伴随着一些免责条款，例如“防水溅性能并非永久有效，防溅、抗水和防尘性能可能会因日常磨损而下降”、“请勿为潮湿的 iPhone 充电”、“请勿将 iPhone 置于泳池或浴缸中使用”、“禁止将 iPhone 置于受到水压的液体中（例如冲浪、水上摩托）”等。AGCM 认为，这些免责声明并没有在广告宣传中得到足够清晰、醒目的展示，导致消费者在购买前未能充分了解其限制条件。
2. 宣传的局限性被淡化： 广告中强调的“可承受特定深度的浸泡”等信息，给消费者造成了一种普遍性的、强大的防水能力印象。然而，实际的防水性能是受到多种因素影响的，包括手机的使用时长、遭受的撞击、密封圈的老化等，这些都会削弱其防水能力。AGCM 认为苹果未能充分告知这些可能影响防水性能的变量。
3. 电池损坏和保修问题： 意大利当局特别关注的是，当消费者因意外浸水导致手机损坏时，苹果通常会拒绝提供保修服务，理由是液体损坏不在保修范围内。AGCM 认为，这与苹果前期宣传的防水性能存在矛盾，是一种不公平的商业行为。消费者在购买产品时，是基于广告宣传中的防水能力预期来使用的，一旦发生问题，却得不到相应的保障。
4. 误导消费者，损害消费者权益： 综合以上几点，AGCM 认为苹果的宣传构成了虚假或误导性宣传，剥夺了消费者做出知情选择的权利，损害了消费者的合法权益。巨额罚款的目的是为了惩戒苹果，并警示其他企业，确保市场营销的真实性和公平性。
苹果方面的可能回应与行业普遍情况：
强调 IP 认证的含义： 苹果可能会辩称，IP68 认证本身就意味着在特定条件下（实验室环境、特定时长、特定深度）的防水能力，并且其广告也附带了相应的免责声明。他们可能认为其宣传符合行业标准。
防水并非“防浸水”： 业内普遍认为，IP 认证的防水等级更多的是指“防溅水”和“短暂浸水”的能力，而非鼓励消费者将手机长时间浸泡在水中。手机厂商通常不建议消费者主动进行浸水测试，或将手机暴露在高于其防护等级的液体环境中。
液体损坏不在保修范围内： 这是所有手机厂商普遍的政策。即使手机具有防水功能，因液体浸入造成的损坏也通常不在标准保修范围内。这主要是因为液体侵蚀的复杂性和难以追溯性，以及它可能导致的一系列内部组件损坏，其维修成本很高。厂商倾向于将此风险转嫁给消费者。
“防水”的误解： 许多消费者可能将“防水”理解为“防水手表”那样，可以随意在水中活动。但对于电子产品而言，防水通常是作为一种意外保护机制，而不是核心功能。
对此事件的看法和启示：
1. 广告宣传的边界与责任： 这是一个典型的关于广告宣传边界与企业责任的案例。科技公司在推广产品时，往往会突出其最吸引人的技术特点，但必须确保这些宣传的真实性和完整性，不应夸大或隐瞒关键的限制条件。
2. 消费者保护的重要性： 意大利的此次处罚，再次凸显了消费者保护机构在规范市场行为中的重要作用。消费者有权获得准确、完整的商品信息，不应被虚假或误导性的宣传所蒙蔽。
3. 对消费者教育的呼吁： 除了对企业的监管，消费者自身也需要提高对电子产品防水性能的认知。应了解 IP 认证的实际含义，明白“防水”不等于“完全浸泡无损”，更不能将防水作为在水中使用的主要依据。应谨慎对待任何电子产品在液体环境中的使用。
4. 行业标准的挑战： 现有的 IP 认证标准是否足够清晰，能否有效避免误导，也是一个值得探讨的问题。未来是否需要更明确、更易懂的防水等级描述和警告，以更好地保护消费者，值得行业思考。
5. 苹果的全球影响： 苹果作为全球最具影响力的科技公司之一，其广告策略和面临的监管将对整个行业产生示范效应。这次罚款可能会促使苹果在全球范围内重新审视和调整其防水宣传方式。其他品牌在宣传防水性能时，也需要更加谨慎。
6. “不可抗力”与“产品责任”的界定： 这一事件也触及了电子产品在极端环境下的责任界定问题。尽管液体损坏通常不在保修范围内，但如果企业在宣传中给予了消费者过于“安全”的预期，当实际情况不符时，监管机构就有理由介入。
总结：
苹果因涉嫌防水虚假宣传被意大利处以巨额罚款，是监管机构对科技企业营销行为的一次严厉干预。它提醒了企业必须以诚实、透明的方式向消费者传达产品信息，尤其是在涉及关键性能的宣传上，不能为了吸引消费者而模糊或淡化重要的限制条件。同时，它也呼吁消费者提高自身信息辨别能力，理性看待产品的宣传内容，并理解科技产品的实际使用边界。这一事件将可能推动整个智能手机行业在防水宣传和售后服务方面做出更负责任的调整。
网友意见
罚得好。
苹果就是狡猾地利用了water-resistant和water-proof的话术。
water-resistant是抗水，water-proof是防水。
别说普通人，就是天天接触超疏水、超疏油材料的我，这两个词也经常是混着用的。
宣传的时候完全可以文字上写抗水，展示的时候让人看防水效果。回头坏了又咬死就是抗水。坑你没商量。
联系到最近欧盟传出来要罚亚马逊利用平台优势打压在亚马逊上卖东西的小商家，号称137亿美元。
我们可以看出，欧洲国家的经济地位和规则拳头显然是比我们硬多了。
不过更可笑的是世界上绝大多数的其他国家和地区，有的美国巨头进入了，还举国欢庆，人家来撸羊毛了，还得意洋洋呢。比如一脸自豪地说，我们有costco啊，我们也有亚马逊啊。
所以，我们的有关部门也应该大胆向国际巨头开出大罚单。想当初，高通就因为专利垄断乖乖的吃了10亿美元的罚单。
目前世界上的跨国企业，最哪赚钱都不容易，只有在我们这赚钱嗖嗖的。在欧盟动不动吃罚单，在日本经常被小动作阴，在印度更别说了。只有在咱们这里如鱼得水、顺风顺水。
等贸易斗争有一定着落了，一定要狠狠地把这些年给他们交的智商税要回来。
人家大懂王都说了，外企来美国赚钱，就应该给美国政府交保护费。
我们只是反垄断，反不当竞争，反欺骗消费者而矣，又不是明火执杖打劫外企。
意大利做得好。
还是那句话，高科技企业也好、互联网公司也好，美国和中国本来是可以横扫全世界的。美国到处吃肉，中国跟在后面喝点汤，多好的事。
可是美国作死非要打压我们，扰乱世界的秩序，也暴露出了自己的弱点，被欧盟乘虚而入，拿高科技和互联网开宰。
也好，到头来谁都吃不着。
美国在外吃不着肉、或者说吃不到足够的肉，就难以支撑其高昂利润和成本。
只要不“以地事秦”，秦就不能形成自己的闭环体系。
让暴风雨来得猛烈一些。
“iPhone防水哦”“进水不保修呢”，这个国家“严打”苹果：罚款1000万！
每经编辑 程鹏
继“降速门”事件后，苹果又因误导性商业行为被开出高额罚单。
11月30日，据路透中文网报道，意大利反垄断监管机构在周一对苹果公司处以1000万欧元（约合7867万人民币）的罚款，原因是苹果在该国的iPhone广告营销中存在不正当的商业行为——苹果公司被指控在宣传信息中误导性地宣称几款iPhone手机有防水功能，但并未说明它们只是在某些情况下才具有该性能。该贩售iPhone的商业手法被认为具有“激进性及误导性”。
苹果涉嫌防水虚假宣传
意大利开出1000万欧元罚单
据悉，自2016年iPhone7发布，苹果就宣称手机具备IP67级防水功能(常温下，当外壳暂时浸泡在1米深的水里将不会造成有害影响)。到了iPhone 12时代，苹果的防水级别已经达到IP68 (在最深6米的水下停留时间最长可达30分钟)。
据苹果官网对iPhone 12 Pro和iPhone 12 Pro Max的介绍：可防溅、抗水、防尘，在受控实验室条件下经测试，其效果在 IEC 60529标准下达到IP68级别。防溅、抗水、防尘功能并非永久有效，防护性能可能会因日常磨损而下降。请勿为潮湿状态下的 iPhone充电；请参阅使用手册了解清洁和干燥说明。由于浸入液体而导致的损坏不在保修范围之内。
如果手机厂商针对防水性能进行宣传，而又不给进水的iPhone保修，这显然就是一众误导消费者的行为。
意大利反垄断监管机构认为，苹果为 iPhone 8、iPhone 8 Plus、iPhone XR、iPhone XS、iPhone XS Max、iPhone 11、iPhone 11pro 和 iPhone 11 pro Max 设计的广告中，宣传手机支持最大深度为 1 米至 4 米之间长达 30 分钟的防水特性，存在误导行为。
据意大利反垄断监管机构声明，苹果的宣传信息并未澄清防水性能仅在特定条件下才有效，例如在使用静态和纯净水的受控实验室测试期间，而不是在消费者正常的使用条件下。
监管机构还对苹果的保修条款提出了质疑，苹果在免责声明中声称受到液体损害的手机不在保固之列。如果手机受到水及其他液体的损害，苹果拒绝提供售后保修帮助，这不妥当还涉嫌欺骗消费者。因此，意大利相关机构认为不宜推行以“耐水”为特征的“激进”商业行为。
意大利反垄断监管机构认为苹果妨碍消费者行使《保修法》或《消费者法》规定的权利。基于此，该监管机构决定对苹果分销国际公司和苹果意大利公司处以总计1000万欧元的处罚。
苹果对上述消息不予置评。
网友：XS max苹果宣传防水
其实是不防水的？
苹果手机“不防水”的投诉案例不只出现在意大利。如搜索“苹果手机进水”在黑猫投诉网站上就有142条结果，每经小编（微信号：nbdnews）发现有不少用户投诉苹果手机进水会导致手机出现摄像头起雾、Face ID无法使用等问题，手机提示摄像头出现问题。
例如有用户在9月30日发帖称，其在使用时手机进水，随后手机出现故障，到店检查时，售后人员拆机发现其中一个螺丝有生锈情况。其认为苹果公司宣传iPhone 8具有防水功能，宣称防水等级达到 IP67级(可在最深1米的水下停留时间30分钟)，最终并未达到防水效果，与官方宣传的防水性能相差甚远。
另据媒体报道，今年7月，一位姓严的消费者购买了一部iPhone XS Max因进水2分钟导致手机损坏(2018年10月份购买的手机)，苹果售后店检测后给出的维修费是4600元。严先生认为苹果官网广告写着“水下停留最长30分钟”，质疑苹果广告虚假宣传误导消费者。
彼时，苹果方面回应称，iPhone所指的是“抗水”而不是“防水”，手机只能防水溅，哪怕新手机进水也不保修。
每经小编（微信号：nbdnews）在苹果中国官网查询“防水”问题，有网友提出问题“xs max苹果宣传防水，其实是不防水的？”
对此苹果官方答复称，iPhone XS和iPhone XS Max防水效果在IEC 60529标准下达到IP68级别(最深2米的水中放置最长30分钟)。iPhone XR、iPhone X、iPhone 8、iPhone 8 Plus、iPhone 7和iPhone 7 Plus防水效果在IEC 60529标准下达到IP67级别(最深1米的水中放置最长30分钟)。防溅、抗水、防尘性能并非永久有效，防护性能可能会因正常磨损而下降。浸液损坏不在保修保障范围内，但您可能享有消费者权益法赋予的权利。
iPhone XS、iPhone XS Max和iPhone XR可防常见液体的意外泼溅，如苏打水、啤酒、咖啡、茶水和果汁。如果遭到泼溅，请用自来水冲洗受影响的区域，然后将iPhone擦干并使它变干燥。
iPhone或iPod因浸入水和其他液体而导致的损坏不在保修范围内。
值得一提的是，这并不是苹果第一次陷入意大利反垄断机构的监管之下。意大利之前曾对iPhone电池续航下降进行过调查，并于2018年就苹果智能手机“计划淘汰”而进行了1000万欧元（约合7867万人民币）罚款。
每日经济新闻综合自中新经纬、南方都市报、Apple官网、公开消息
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