如何看待阿里逐渐风评变差？

哪有那么复杂，

比如说当你在天猫超市买东西，明明少发了一瓶洁厕精，申述的结果却是直接关闭申述，

比如说组织一批堕落的程序员开发出钉钉这种反人类的工具，让你从此再无下班概念，全面从996过渡到007，

比如说当你在咸鱼上下单游戏租赁服务，明明是他们无法正常发货，却依然在扣月费，反复申诉，不过是在各种各样的机器人答复中跳转，哪怕那天阿里大发慈悲让你接通了人工服务，也无非是在各种话术周旋中消耗，根本不打算给你解决问题。最后你投诉到杭州12315，依旧无果，你气急败坏地跟杭州的公务员投诉这件事情如此难办是不是因为对方是阿里时，电话那头也只能报之以同情之沉默。

。。。

以上种种。

没有无缘无故的恨，当你在阿里系的产品中吃过足够多的哑巴亏却无法获得公正的处理后，你自然会远离它，希望它为自己的傲慢，贪婪付出代价。

都在说淘宝和天猫，我来说说阿里的国际站出口通吧。

回顾了阿里这些年的做法，这种公司风评不变差，才是天理不容啊。

前言：

我刚接触外贸的时候，中国制造网（Made In China 以下简称MIC）、环球资源（Global Sources以下简称GS)、阿里巴巴国际站（Alibaba国际站包括出口通、速卖通，以下特指阿里巴巴国际站出口通业务，简称阿里）还是并驾齐驱的关系，江湖人称之为外贸公司的三驾马车。

一转眼，我已经转入了Digital Marketing领域，阿里也做到了一家独大。

一、低价倾销圈地，只为垄断收割

客观地说，阿里巴巴在相当长的一段时间中，起到了正面作用，对降低中小企业开展跨境贸易的门槛，有不容否定的贡献。可惜，当阿里在国内的市场占有率足够高时，阿里的业务重点也变成了对内收割、聚敛财富。

1.1 迅速扩大市场

时光倒退至2003年前后，

彼时，外贸的大环境都是顺风盘：

对内，人口红利明显，成本优势明显；

对外，中国产品的低价格优势，绝对是碾压性的。

简言之，只要能找到正经买家，成单的概率就很大了。

而当时通用的外贸开发客户手段，都或多或少的存在各种问题：

阿里出口通完美的解决了当时的问题。

不仅如此，阿里的入驻价格更是很可观：GS一年要40k，阿里一年只要19.8k。

如果价格不能打动你，那么阿里的口号了解一下：有钱出钱，有力出力。

依照阿里的规则，商铺排名越靠前，则获得的展示机会越多，成交的几率就越大。交钱少、级别低的会员，只要肯努力，仔细钻研纯技术优化方式，也能把排名做到一个靠前的位置，完全不输给氪金商家。

如果你实在不想付费，那就注册个免费会员吧，不交钱也能搜到买家公司名、地址、电话等各种信息。当然，只要再交点钱，买家邮箱也给你看。

一时间，各个中小微企业蜂拥入驻，成为了阿里的铁粉。

但，也就仅限于此了。

1.2 收割用户的伏笔

从2010年开始，阿里巴巴开始了一系列的神操作：

2011年，取消了“不交钱也能搜到买家公司名、地址、电话等各种信息”的功能；
2012，推出金品诚企，绝口不提“有钱出钱，有力出力”；
同年，推出“一达通”；
2013年，推出P4P，靠纯技术方法优化产品，已经是历史；
2015年下半年，推出“信保订单”；
……

阿里的客户经理们说：

金品诚企是为了引入SGS等第三方认证机构背书，一达通是为了方便客户的关务，P4P是为了分摊引流成本，信保订单是为了保障交易安全。

我勉强相信吧。

可是，2016年阿里的日均流量是3000多万，2017年的日均流量是2500万，到2018年，阿里的日均流量竟然跌到了不足1200万。这个P4P成本分摊到哪里去了？

金品诚企的认证，也没好到哪里去。

而最令人迷惑不解的问题是，阿里强制入驻商家使用信保订单、一达通完成交易。

这里有必要说明一下，正常的外贸公司都更倾向于利用海量第三方平台（黄页，或者电商平台）搜索客户，但是他们绝对不希望把交易细节（客户信息，P/I，运单等）泄露给第三方平台。

而所谓的信保订单，就是要求入驻商家把交易过程的一切信息都上传至阿里平台，让交易的全过程处在阿里的监督之下。不配合、不上传交易信息的商家，其排名都会被降权处理。

无论从哪个角度想，阿里只是个引流的平台，负责帮忙拉客就好了。一个引流平台，要这么详细的交易数据，根本说不通啊。

阿里客户经理的解释是：各位老板，这是为了防止你们的业务员跳槽时，把老客户带走啊。再一个，交易细节都在平台上，方面你们查看啊。

哦，そうですね。一众老板纷纷释然了，原来阿里是为了我们好啊。

直到几年后：

嗯，收了你的会员费，还用你的交易数据抢你的客户。

这波操作双赢，没毛病。

二、谁被阿里算计了？

可能有些老板看到这里很不服气：“我明明在阿里上面赚钱了啊。”

OK，冷静一下，想想，最近这两年，你赚的是新获客的钱，还是老客户的钱？

对外贸公司而言，客户和利润是核心。

只要产品利润不是太差，有8-10个大客户稳定翻单，陆陆续续的再来一些新客，足够公司运转了。

所以，一切业务的核心，都应该围绕“客户”和“利润”展开。

客户：获客方式，售前沟通（询盘复盘还盘），风险控制等。
利润：降低源头工厂价格，提升产品利润。

就这么简单的原则，在阿里上面，完全变了味道。

2.1制造囚徒困境，压低你的利润

阿里有个核心的功能：RFQ市场。这个市场的原理很简单，买家在上面发采购需求，卖家在下面回复报价。

每个采购需求下有10个报价机会，供全体商家争夺，手快有，手慢无。同时，参与报价的商家，看不到彼此的出价。

囚徒困境之现实版。

狠一点的卖家，直接亏钱报价，靠退税政策补贴成本。宁可不赚钱，也得挤死同行，等赚钱了，再慢慢搞垄断。

虽说价格战这种东西，在开发信（邮件）时代就存在，但阿里这套玩法，直接加速了卖家之间的内卷程度：

开发信时代，客户的精力根本不足以覆盖所有的卖家；找不到更便宜的报价，也就只能含泪下单了。而阿里RFQ直接帮客户整合了海量的卖家，挑便宜的买就行。

买家舒服最重要，至于卖家的环境被卷成什么样子，那不是阿里要考虑的问题。

活脱脱的“量中华之物力，结列国之欢心”。

2.2 阿里流量差，商家累死也白搭

再一点，就是阿里的流量机制。虽然阿里巴巴口口声声的说，他们的平台可以节约开发客户的时间，但是，阿里这两年流量到底烂到什么程度，被坑过的都懂。

上图是一个极简的阿里流量模型框架。

简单说，阿里巴巴先给自己打广告，吸引流量到他自己的页面（而不是直接把客户引到入驻商家的店铺页面）；然后，把流量转手，加钱卖给入驻商家。

有人会问了，为何跨境贸易商家不直接去Google和Facebook上面做广告呢？

由于我国特殊的网络环境，普通人无法直接访问Google和Facebook（除非你去工信部申请访问外网的专线），这才让阿里有机会利用信息差赚钱。打个比方：

1.边境线上有条商业街，你入驻进去，向商业街老板交了铺租，做跨境生意；
2.你不能直接跑到边境线对面去发传单，但是商业街老板可以自由跨越边境线；
3.商业街老板说了，你们都给我交点钱，我可以替你们去边境线对面发传单；
4.商业街老板又说了: 传单印刷成什么样子，你说了不算。你只管交钱，我替你印刷；
5.边境线老板收了你们的钱，一天只替你发了一张传单，却给你对面的店铺发了1000张传单；
6.你不服气，找商业街老板理论，商业街老板说了：你对面的店铺，每笔交易都是在我的监督下完成的，而且给我的钱更多，我当然是多印刷他们家店铺的传单咯。

看不惯阿里搞垄断？看不惯也得忍着。

毕竟，不是每个人都会科学上网的。

然而，2018年前后，阿里巴巴的能买来的有效流量越来越少，质量也越来越低。

还是拿商业街的例子来说吧：以前好歹能给你拉进来一两个专业买家，现在拉进来的全都是风马牛不相及的路人。

你找商业街老板对峙，却发现商业街老板早就准备好了说辞：

肯定是你没有认真打理店铺。再说了，你怎么就知道我拉过来的客人有问题呢？怎么无效流量都被你赶上了呢？

别问，问就是倒打一耙。

2.3 甩锅--客户经理们的法宝

很不幸，我就曾遇到这种状况。

当时，因为店铺流量太烂了，我不得不找阿里客户经理询问，人家就是轻飘飘的一句：“那是你不够努力，你看看那些排名高的，效果很好的”。

一般人遇到这事，也就认怂了，懒得和他们计较。

可我这人，偏偏有点较真。

直接调出Google给官网引流的数据，与阿里巴巴的数据做对比。

"明显是Google+Facebook系预算更低，事半功倍啊。你们的平台，引来的就是无效流量，分配出去让大家在垃圾堆里面寻宝。”

谈话就这么不愉快的结束了。

第二天，他们的team leader过来，直接找到我老板促膝长谈。

他走后，老板责问我，为什么把精力都用在Google系广告上，不专心做阿里巴巴。

我拿出了和客户经理吵架的录音。

还好我当时的老板也是明事理的人。当年，他停止了所有的Alibaba平台的续费，只留了一个最老的店铺，交29800保底套餐。其余的资金，全部都用来做Google+ Facebook系广告。

直到我离职，Google+ Facebook系的广告，给公司带来了7个中客户（稳定下单的）。

小客户，我就没留意了。至于大客户，那个不是靠广告能够引来的，是需要BD大佬做精准开发的。

事实上，我的遭遇并不是个例。

“甩锅”，是阿里客户经理们的传统艺能了。

不管平台出了什么问题，客户经理们都能想办法转嫁给商家，尤其是商家公司的员工。

员工不是最惨的，因为员工知道，公司被阿里算计了，自己最多是个背锅侠；

老板们才是最惨的，赔钱赔数据，还不知道赔在哪里了。

机灵点的老板，早早就开始做自建站，自投广告，给自己多一种选择。

而对于实在转不过弯的老板，比如这种：

大多阿里巴巴国际站的客户经理都是没有做过外贸的、但是他们给老板推销开通会员的时候确实有一套！基本的套路是打电话邀约老板们去听什么分享会观摩团，一般会有一个讲师或者已经开通阿里巴巴的当地企业老板进行经验分享；培训会里面一半是阿里巴巴的托、总是很热情很配合互动，在这样的氛围下、老板们打消了所有的念头、对阿里巴巴深信不疑、特别是对服务自己的国际站销售人员、老板们觉得只要开通了阿里巴巴投入七、八万以后就是财源滚滚来、自己也可以从一个小企业老板或者家庭作坊主摇身一变成大老板。

我只能说，你加油。

用头发想都知道，要是开了阿里巴巴商铺就能一本万利，客户经理自己开几个商铺不好吗，何苦在外面天天跑业务。

后面平台效果不好，却还一意孤行，伙同阿里客户经理，有意或无意地把平台的自带缺陷，说成是员工的能力问题。似乎只有这样，才能消除内心的焦虑和不安。

你不被算计，谁被算计。

三、统治用户，从阉割用户的思维开始

所谓平台，其初心就是“唯我独尊”。平台永远不会希望客户变强，因为那会让它自己失去在上下游绝对的统治力。

3.1 友商们的吃相尚可

这么些年，我也认识了好多的客户经理。不仅是阿里巴巴，MIC, GS和Googe出海计划的，我都有接触。

Google出海计划的客户经理确实是大佬，对自家平台不吹不黑，优缺点都讲的很清楚。后面混熟了才知道，他们居然还会帮客户修改PHP，或者优化JS之类的。有时候我给他们介绍客户，他们也会拒绝：不行啊，他这产品没什么优势，做Google Ads是赔钱的，你让他去做Facebook系广告吧。

MIC的大佬们一般都比较朴实，虽然不能提供什么技术帮助，不过好歹是态度诚恳，遇到问题不回避，该向总部申请的福利，都尽量帮我们申请。逢年过节还有小台历，画册什么的，很棒。

GS大佬我接触的比较少，就是感觉他们有些。。。禁欲风？

以上的大佬都有一些特质，就是没有“统治平台入驻商家”的想法。人家对自己的定位很清楚，就是收钱、服务，尽量搞好和商家的关系。和他们聊平台缺点，他们从不回避，甚至有时候会推荐其它竞争对手的平台做互补。遇到公司官网的问题，他们还会热心的帮忙解决，或者帮忙找人解决。

3.2 解决问题不行，偷换概念最强

阿里这边，干的事就很离谱了。

例如：

Google的广告后台，有很多神奇的功能。

MIC和GS的人都承认，后台没这些东西。

唯有阿里给的解释，让我哭笑不得：

不让你导出关键词，是因为关键词不需要导出；

不让你选广告类型，是因为我们会替你选；

不让你查所有数据，是因为你需要的数据都给你了；

……

瓦特？

那我自建站好不好啊？

阿里的人又说了：做外贸就是做阿里，自己建网站不如做阿里好用。如果你连阿里都做不好，更别提做网站了。

真的如此吗？

以广告投放系统为例：

Google、Facebook广告难，但难点在于后期，需要运用多种知识体系，进行PDCA管控，做精细化投放。

其实不止他们两家，正常的广告平台都会尽可能详细的给出相关数据，允许用户选择不同形式的广告类型（文字，视频，购物等），方便客户在下一轮的操作中及时调整。沿着这个学习路径，深入研究，可以学习一些machine Learning，广告系统架构之类的知识；不想费脑，也可以选择学习前端知识。最不济，看看设计相关知识，以后和设计师们聊天也不至于冷场啊。

阿里的运营难点，在于你根本分不清哪里是重点。这些烂七八糟的规则，三天一小改，五天一大改，逼迫运营人员，把精力花在“图片加不加水印”、“必须绑定信保订单了”这些方面，把脑力活变成体力活，把本该用来学习广告投放原理的精力，用到了无止境的瞎折腾上。

P4P只允许商家调节关键词，出价。事实上，关键词的匹配方式--一个非常重要的功能--也被阉割的七零八落。至于其它核心功能，基本都一刀砍掉。

以2018年的“图片加不加水印”规则为例：

1.阿里在上游平台投放广告，上游平台要求广告主的网站尽量做到风格统一；
2.经过内部讨论，阿里认为问题的核心在于“广告素材”：入驻商家的产品图片不统一（有的商家产品图加水印，有的商家产品图不加水印），是阿里巴巴平台“站内风格不统一”的主要因素；
3.发布站内规则，要求所有商家的产品主图不能水印；商家们开始修改产品图，从上古时期到今天发布的产品，逐个修改；
4.所有商家修改完了，阿里发现“图片加不加水印”并不是导致阿里巴巴平台“站内风格不统一”的主要因素；
5.阿里开始考虑从其它角度进行A/B测试，继续折腾商家。

为何平台规则频繁变动？

找客户经理，只会告诉你一句：修改平台规则是为了你们好。

至于“广告素材”之类的东西，你钻研P4P规则的时间越长，越不可能接触到。

其实这事不难理解，如果每个人都知道了“广告素材”这东西，必然能够有一部分人顺腾摸瓜，找到一个全新的、不依赖阿里的外贸方式/外贸平台。这是平台所不能容忍的：

对于平台来讲，每一次有采购商来主动联系，都是一个流量，都是一个可以反复卖给你其他竞争对手的流量；而对于你来讲，每一次他和你的沟通，他都有找到你竞争对手的机会，你也都有失去这个客户的概率。
阿里上一个客户看了你的店铺，发现你的店铺有网站链接，到了你的网站上，然后被你在自己的网站上抓住了，然后直接跟他在网站上沟通，拿下了他的邮箱，加了他的WhatsApp，之后你和他的每一轮沟通都很有节奏感，你Facebook主页上的内容也在不断地吸引着他、占用着他的时间，他没时间或者没必要再回到阿里平台，那这个客户就是你的，平台上就少了一个流量。

讲白了，阿里的宗旨是为了把你黏在他们平台，而阿里所有的口号，只不过是为了掩盖“阿里和入驻商家存在利益完全对立的情况”这一事实。

所以，阿里不惜阉割用户的知识体系、思维，也要把客户死死地绑在这艘破船上。

这就是为什么其它平台之间虽然有所差异，但是基本上触类旁通，A平台的经验，大部分能在B平台用。

唯有阿里，把广告投放搞出了特色，与其它平台格格不入。

3.3 阿里平台运营的效果和你做自建站的效果并无直接关系

回到那个问题：

做外贸就是做阿里，自己建网站不如做阿里好用。如果你连阿里都做不好，更别提做网站了。

这么看来，做阿里是做外贸吗？——是，因为阿里也是外贸途径之一。

做外贸是做阿里吗？——否，建议回去重修，学学“充分条件”和“必要条件”。

还是那句话，阿里引来的无效流量太多了，劣质询盘也太多了。

然后，P4P系统把这些垃圾流量分给下游入驻商家。

最后，告诉商家，我们引来的流量都是好的，你没遇到好流量那是你自己不努力，说明你还对阿里不熟悉，要继续学。

然后我花3个月时间用CMS建站，Google Ads投放广告，比阿里效果好啊，成本低，质量高，结果客户经理又会说：这证明了你没用用心经营阿里巴巴。

反正，对于阿里巴巴平台充满着垃圾流量这件事，阿里的人绝对不会承认的。

讲真，2021年了，用cms自建站，用Google Ads自投广告，真的很难吗？

起码我带过的人，都没觉得难。40多岁的大姐，学了半年，都能熟练维护网页、调整广告策略了。

为什么阿里的人，要无限夸大自建站的成本呢？

骗不了你，还吓唬不了你老板嘛。

结合前两部分的内容，进一步分析总结：

• 阿里让你做一达通，走线上信保。
• 阿里一轮轮“割韭菜”，不断推出新产品，瓜分你现有的流量，甚至专门给买家出了个群发比价的功能，乐得看见卖家之间互相竞争、价格低廉、无法做大、无处逃匿。
• 阿里让你做小满客户通，要你的成交数据、跟进数据、客户信息。
• 阿里下场自营，公开和客户抢买家，既当运动员又当裁判。
• 阿里禁止你的店铺有网站链接，禁止你用平台以外的工具（包括不限于邮件、WhatsApp、Messenger 等）和客户沟通，还用一个包含相关功能的CRM“钓鱼执法”，抓到就处罚你。

我实在数不清，阿里到底赢了几次。

但阿里确实把信息差发挥到了极致，用尽每一分力气，阉割入驻商家的思维，不论是恐吓还是哄骗，其目的始终不变：让入驻商家把阿里当成外贸的全部，离开阿里你就担心没法活下去。

结论：

通过对阿里巴巴国际站出口通平台的个案分析，阿里的风评变差并不是偶然。

阿里的惯用手法是低价倾销聚集用户，在达成垄断之后迅速收割获利，并在收割过程中人为制造资源稀缺，逼迫用户内卷的同时，利用信息差制造不实消息，加深客户对平台的粘性。

而阿里平台的所有风险、失误，都被转嫁回用户所在的公司。

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所谓风评这种东西，其实也就那么回事，95%谈论风评的人不过是跟风的乌合之众而已。什么风评仅仅是任人打扮的洋娃娃而已。

刘翔，冠军无数，亚洲牌面，因为一两次退赛，结果风评如何？

杨振宁，现世活着的最伟大物理学家没有之一，因为娶28岁老婆和国籍问题，网络上风评如何？

反过来说，当时间尺度拉长，后人再来评价刘翔和杨振宁，必定回归到其本源的成就和影响，彼时彼刻的所谓什么风评不过就是历史大风大浪中的一个小水花而已。

真正能影响阿里的只有其自身的赛道形势变化和商业模式变化。好比之前知乎上因为Tik Tok事件人人喊打的头条张，多少人信誓旦旦要卸载抖音，现在回头看，抖音受到半毛钱影响了吗？腾讯美团滴滴饿了么在知乎上风评如何，现实中受到半毛钱影响了吗？反过来说百度掉队的根本原因是移动互联网时代没有拳头产品，而不是风评问题。

大学毕业生因为所谓风评而不选择去阿里了吗？

各类b端客户因为所谓风评而不选择和阿里合作了吗？

大多数c端用户因为所谓风评而不选择继续用阿里的产品了吗？

所谓什么风评，根本L用没有。

阿里的反转实在是来得太刺激了，马云以前立的flag，现在看都变味了，略举一二：

以前：我对钱不感兴趣，现在万亿市值灰飞烟灭，为了稳住股价，阿里掏出100亿美元买自家股票，难道不是为了钱？

以前：让天下没有难做的生意，结果生意被他全做了，别人没有生意可做，当然不难做了啊！

以前：打着望远镜都看不到对手，结果拼多多、美团杀到眼皮子底下，阿里还不自知，被打得节节败退。

以前：如果银行不改变，我们就改变银行。结果现在被迫变成银行，按照银行的监管标准来。

以前：阿里最重视价值观，不符合价值观的一律清除。结果抢月饼被开除，出轨搞小三的合伙人倒是留下来了，还和马云去抓鱼潇洒。

以前：阿里的人才标准是聪明皮实乐观自省，可惜马云本人是不是够自省呢？现在迫于形势，估计开始闭门自省了吧？

还有好多，比如阿里东厂太监一般的hr、揪头发、闻味师、裸心会、996福报、向社会输出人才等，现在看来都显得十分讽刺。

所以呢，不要太高调，不要太喜欢立牌坊，一旦形势反转，这些都会变成笑料。小心驶得万年船，闷声发大财，小心总不会为错。马爸爸体验这一把过山车之后，相信会更加沉稳，未来更美好。

你觉得呢？

比武大会已经进入白热化阶段，拆过数十招，一红衣女子渐渐支持不住，盟主阿里脸上轻蔑一笑：“哪怕你们一起上，也不会是老夫的对手”。

言罢，只见人群中跳出一黄衣女子，圆脸大眼，还有两只兔子耳朵。正是武林中的后起之秀团团。

那女子手持一柄长剑，朝那红衣女子朗声道：“阿京姐姐，我来帮你一起杀了这个老匹夫。”

“就凭你们？”阿里眼中寒光大现，使出十成功力，掌风外推，欺身而来。那掌速极快，让人眼花缭乱，竟是独门绝学“多财多亿”。

团团大惊，闪身避过，却不防阿里一掌拍上手腕神谷穴，手上一麻，那剑竟然被阿里空手夺去。 团团一急，眼中闪出几丝泪花。

却听得台下一阵鹅啸，爹爹的声音通过内力传来：“攻他下盘！我让多多助你！”

团团一看，那“多财多亿”掌风虽然凌厉，但下盘果然不稳，于是矮身下错，长腿往下疾扫。

呼吸间只见一个红影一闪，另一名红衣少女翻身上来，年纪很小，正是爹爹前几年刚收的义女多多。

多多上来并不客气，一招“百亿补贴”早已练得如火纯青，只见两指并拢，直接探向阿里的咽喉。背后的阿京不甘示弱，重新挥剑，疾攻阿里的后心。

阿里三面受敌，避无可避，千钧一发之际，大声一喝，使出毕生绝学“二选一”。

只听得一声炸裂的声音，内力全部喷发而出，三女子被这强大的内力瞬间震出数十米，倒在地上，一口鲜血吐了出来。而阿里身上的衣服也尽数炸裂，场面惨烈不已。

这时，忽然听得门外一阵大笑，内力醇厚，笑声震耳欲聋：“以大欺小，你羞也不羞！”说罢和身一纵，跃上擂台。

却见那人用黑衣蒙住头脸，究竟是谁根本看不清楚。

阿里眼中精光乍现，杀意大起，长啸一声，掌法再向那黑衣人劈过去。

那黑衣人却不闪避，不慌不忙，双手箕张，胸口硬生生地接了阿里那一掌。阿里双手却如同打在棉花上，软绵绵地无处使力。

阿里这一惊非同小可，等不到他做出任何反应，只见那黑衣人以掌变拳，一拳打在阿里脸上，阿里连哼都没有哼一声，白眼一翻，直接倒在了台上，顿时昏迷不醒。

台下的瑞银、摩根、汇丰等几个公子见那黑衣人一招就让阿里昏了过去，大惊失色，连忙上去扶躺在地上的盟主，又掐人中又揉胸口，哭爹喊娘，也不见他醒来。

那黑衣人冷哼一声，正要离去，却听摩根喊道：“刚刚你用的什么拳法，如此狠毒？”

那黑衣人沉默半晌，淡淡道：“社会主义铁拳。”

-----献给阿里已经跪下的股价

先说结论，阿里只是从一个它所不应该达到的高度掉到它本来的位置罢了。

在2020之前，阿里包括马云承担了社会上很多人的梦想和期待。

举个例子，双十一购物。一个商家搞得购物节，本质上和你家楼下拿着大喇叭放的那个“房租到期，亏本处理，每件10元，件件10元”没有区别。而且双十一的一些弊端也早就被曝光了，只要近几年上网冲过浪的都应该知道。但是双十一的销售额还是一直上升。之前每次双十一，无论是第一笔交易用了多少时间，花更少的时间销售额破亿，还是最终销售额等等都是大新闻，而且很多人还以此为豪。问题是那些钱又进不了你的口袋，你为什么要自豪？

很奇怪对吗？还有很多其他的例子，比如在网购发展啊，盒马的营销模式啊，淘宝大数据啊，支付宝火遍全球啊什么的，在几年前很多国人都对其产生莫名的自豪感。打个不恰当的比方，我觉得与当初刚改革开放时，人们对女排的那种热情有相似之处。阿里和马云被赋予了这个时代中国人的某些心里寄托。

最近10年中国发展的速度有目共睹，但是中国企业缺乏创新，中国人素质差，中国文化low之类的说法依然很有市场（如果不是主流的话），所以很多国人都把自己的某种期待寄托于一些企业上了，其中阿里就是最重要的一个（现在也许华为取代了阿里的位置）

阿里是互联网企业，以创新出名，互联网又是高科技的代名词，而且阿里到国外也一样风光。这些特点几乎满足了国人所有的期待。希望阿里为中国争面子。回头看一下就会发现，时至今日，舆论对马云的态度比起其他一些富豪比如王健林，许家印之类的都来的好，哪怕现在马云“栽了”，他的风评依然比同样“栽了”的王健林好百倍，还有很多“自来水”愿意给马云洗地。

因此在2020年之前，阿里不仅仅是一家公司，或者换句话说，buff叠的太多了，让很多人都忘了它其实是一家公司。

2020年，各种主客观因素叠加，阿里身上的buff慢慢到时间消退了。但是阿里和马云自己没有注意到这一点，因此很多言行都超过了一家企业应该有的边界。失去层层buff的保护，一些原本不被关注的事情也会被重新监视，甚至至今阿里都未必意识到一点：社会上曾经给予阿里的东西，远远超过了阿里的承受能力。

结论就是，阿里“硬着陆”了。未来我倒不觉得阿里一定会被如何算账，除非阿里或者马云没有认清光环已经不在他身上这一事实，继续作死试探，否则阿里依然会作为一个成功的企业活下去。

现在这个光环在华为身上，华为能否“软着陆”，就要看任正非的智慧了。（作者正在使用华为手机编辑着这段文字）

商业问题大佬们已经说的很透了，我想从人力资源的角度说一下。

阿里巴巴的文化已经拧巴了。

其一，kpi和价值观的冲突，从客户第一说起。

如果你做外贸，制造等等行业，1688的代理商和阿里的销售一定接触过。那么问题来了，钱交了，有用吗？多数没有，而且很久都没用，而且销售比你还知道这玩意没用。这客户第一了吗？

想客户第一，简单啊，改kpi，销售kpi和客户效果相关。你想上单他也不给你上，可得把方案给你想明白，至少有个5成把握你能挣钱才给你上。（意淫）

那这不就没增长了嘛，股票绿绿的谁不开心？谁不开心谁就是第一。这只是一个业务，阿里有多少业务，你想想得多拧巴？

其二，业务和使命的冲突

阿里大吗？我觉得不大，苹果那叫大，一个业务一万亿。阿里这叫胖，各种碎肉东拼西凑的胖。

让天下没有难做的生意，初听时很震惊，一下子格局凌驾于所有商人之上。

现在瞅瞅阿里投资的收购的动物园，自己数数有几个让天下生意更好做了？？？

总结，

使命改成让所有阿里股东收获财富

价值观改成股东第一，员工第二，客户第三你再看阿里，绝对良心企业！

为了不耽误业务可以容忍出轨高管！

为了让员工收入更多可以适当忽悠客户！

丢人吗？不丢人。

但是，又当又立，不可取。

因为阿里是做企业文化传播和价值观传播做的最成功的公司，起码在国内这些头部企业里面是这样。

你现在闭着眼睛想，腾讯企业价值观是什么？华为的呢？小米是啥？

不是说其他公司没有文化建设和企业价值观，而是“传播”这个环节都不如阿里做的好。

坦白说，对于一家公司，写成条文的，贴在公司墙上，写在员工手册里的不是企业价值观，创始人才是一家公司最主要的价值观。

以前阿里的公关其实是以马云为中心驱动的，马云就是阿里价值观的体现，极其难得的是，他又非常懂，甚至是带着舆论在小跑，对，就是小跑，他的精力简直充沛的不行，高频的发言，高效的输出观点，多角度覆盖，女性、公益、商业、政治、管理、教育...2020年以前，马云才是中国最大的KOL，最成功的代言人，没有之一。恰恰是他高频的输出，不断的迭代观点，把品牌“正向传播”做到了极致，很多问题和缺点就淹没了，人的注意力是有限的，尤其对一个人的认知是阶段性、片面化的，今天他锤了你一拳，让你想揍他一顿，明天他给了你一个馒头，后天又掏钱修了条路，你也就淡化了那一拳的委屈。

但是，他退了。

我猜2020年一定是阿里公关部最上火的一年，他们失去了最好的公关武器，又要回归到企业品牌公关的常规模式，同时意味着从幕后走到台前，开始直接面对正负面舆论，使用常规的舆情公关武器。以前是感性的表达，现在是理性的；以前是具象化的人，现在是抽象的；这不正是很多公司都在面对的公共关系问题么，所以不是阿里2020年风评变差了，而是它品牌与用户的对话逻辑发生了巨大转变，这个过程不光阿里公关部不适应，用户也不适应，不适应自然就会暴露问题，也暴露矛盾。

当然，这只是一种角度。踩没踩红线又是另一个维度。

概要

阿里的风评变差的真正硬伤，是阿里的最大股东是个以政治原因配合美国反华的日本软银，而且为了让这个反华的日本软银继续从中国吸血，阿里还在中国市场各种剥削，这些很多其他网友都已经回答了，但本文要强调的是真正的硬核硬伤其实还是阿里反华的日本股东，这是阿里至今过不去的坎。

阿里对内对外已经有问题，如果对上对下还有问题，那就等着更多阿里的负面消息接踵而来, 所谓 #不能吃中国的饭砸中国的碗# ， 跟中国国家人民作对的，从来都没有好下场。

本文并非针对阿里巴巴集团或者马云，而是重点针对阿里的最大股东是反华日资这一点，如果阿里的股东不再有反华日资，那么本文的论点也就不再有任何意义。

更新

更新1：对本文有异议的网友们，麻烦请先点击目录中的 “已反驳的错误论点”, 仔细阅读本文底部的错误认知1到11，因为你们之中有很多论点，其实都已经早已在本文中一一驳斥了的。

更新2：破千赞了，十分感谢大家，我这里承诺会对每一个评论一一做出回复。

更新3： 看看阿里最近的新闻，消费者商家批评连连，内部员工也是怨声载道，都慨叹大不如前，

不论是从中国的国家层面及消费者来看，中国市场有多家网购平台，尤其是没有反华股东的网购平台，是可乐见的，是对两方有利的，并由此十分乐意去支持鼓励的。这时候阿里就感觉过去的风光不在，又在反华资本的压力下，妄图继续垄断中国市场，昏招频出，最后发懵搞出什么“批判监管”，“二选一”，结果当然第一时间被上面天价罚款，也是理所当然，情理之中。

如此种种，大家是否要继续在阿里为虎作伥，自己看着办，我只能说，耗子尾汁，#不能吃中国的饭砸中国的碗# ，跟中国国家及人民作对，从来都不会有好下场。

原文：

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