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问题

如何看待网传长沙凯宾斯基酒店员工「掉包顾客 6 瓶飞天茅台」？需要承担那些责任？

回答
网传长沙凯宾斯基酒店员工“掉包”6瓶飞天茅台的事件，确实让人感到非常震惊和愤怒。这种行为不仅是对顾客财产的侵犯，更是对酒店行业诚信和职业道德的严重践踏。

如何看待这件事？

首先，这绝对是一起恶劣的盗窃行为，性质非常恶劣。顾客将价值不菲的商品委托给酒店保管，本身就是一种信任。而酒店员工利用职务之便，监守自盗，其行为令人发指。

其次，这暴露了酒店内部管理可能存在的漏洞。如此大量的名贵酒品被“掉包”，如果仅仅是某个员工的个人行为，很难不让人怀疑酒店在人员招聘、背景审查、物品管理、监控覆盖等方面是否存在疏漏。一个完善的酒店管理体系，应该能够有效预防和及时发现这类问题。

再者，这严重损害了酒店的声誉和品牌形象。凯宾斯基作为一家国际知名的高端酒店品牌，发生这样的事件，无疑会在很大程度上动摇消费者对其专业性、可靠性和安全性的信心。信任一旦被摧毁，想要重建将是极其困难的。

最后，这也提醒了消费者，即使是在高星级酒店，贵重物品的保管也需要多加留心。虽然我们希望酒店能够提供绝对安全的保障，但现实中，防范意识仍然是必要的。

需要承担哪些责任？

在这起事件中，涉事员工和酒店都可能需要承担相应的责任，具体会根据事实调查的深入程度和法律法规的规定来界定。

一、 涉事员工需要承担的责任：

1. 刑事责任：
盗窃罪： 涉事员工利用职务之便，秘密窃取他人财物，数额较大，已经构成盗窃罪。根据《中华人民共和国刑法》第二百六十四条的规定，盗窃公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金。6瓶飞天茅台，其价值无疑属于“数额较大”甚至“数额巨大”的范畴，其刑事责任会比较严重。
职务侵占罪： 如果酒店管理方能够证明，该员工是利用其职务上的便利，将为顾客保管的财物非法占为己有，那么也可能构成职务侵占罪。根据《中华人民共和国刑法》第二百七十一条的规定，公司、企业或者其他单位的人员，利用职务上的便利，将本单位财物非法占为己有，数额较大的，处三年以下有期徒刑或者拘役；数额巨大的，处三年以上七年以下有期徒刑。

2. 民事责任：
赔偿损失： 员工需要对顾客因其行为造成的经济损失进行赔偿，包括6瓶飞天茅台的价值。
赔偿精神损害： 顾客因此事可能遭受的惊吓、不便和精神上的损害，也可能要求赔偿。

3. 行政责任：
解除劳动合同： 酒店可以依据劳动合同和公司规章制度，立即与涉事员工解除劳动合同。
行政处罚： 根据具体情节，公安机关也可能根据《中华人民共和国治安管理处罚法》给予行政拘留、罚款等处罚。

二、 长沙凯宾斯基酒店需要承担的责任：

1. 连带民事赔偿责任：
雇主责任（补充责任）： 根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十一条的规定，用人单位的工作人员因执行工作任务给他人造成损害的，由用人单位承担侵权责任。虽然员工的行为是个人犯罪行为，但发生在工作岗位上，且可能涉及酒店的管理漏洞，酒店很可能需要承担连带赔偿责任。也就是说，即使酒店追究了员工的责任，顾客仍然可以要求酒店先行赔付。
保管合同责任： 如果顾客在办理入住时，将贵重物品（如这些茅台酒）明确告知酒店并委托其保管，或者酒店有相关的保管服务（如酒窖、保险箱等），并且顾客按照规定进行了登记或交付，那么酒店与顾客之间就形成了保管合同。酒店未能妥善保管顾客的财物，导致财物丢失或被盗，就构成违约，需要承担违约责任，即赔偿顾客的全部损失。

2. 行政责任：
监管不力： 酒店作为被许可经营的服务行业，负有对员工行为进行管理的责任。如果调查证实酒店在人员管理、物品安全、监控措施等方面存在明显过失，导致了盗窃事件的发生，可能会面临相关行业主管部门的处罚，例如警告、罚款、暂停营业，甚至吊销营业执照等。
消费者权益保护： 酒店未能提供安全、可靠的服务，侵犯了消费者的合法权益，可能会受到消费者权益保护部门的介入和处理。

3. 品牌声誉损害及未来经营影响：
虽然这不是法律意义上的“责任”，但酒店因这次事件而遭受的声誉损害是巨大的。未来的顾客信任度下降，经营收入可能会受到严重影响。酒店需要投入大量精力和资源来修复品牌形象，但这将是一个漫长而艰难的过程。

事件的进一步发展和处理：

通常情况下，这类事件一旦被曝光，都会引发广泛关注。相关的调查会随即展开：

警方介入调查： 警方会介入调查，确定事实真相，锁定涉事员工，收集证据，并依法追究其刑事责任。
酒店内部调查： 酒店自身也会启动内部调查，排查管理漏洞，处理相关责任人（包括直接作案者和其他可能存在的监管失职人员）。
赔偿与沟通： 酒店需要主动与顾客进行沟通，就赔偿事宜进行协商。真诚的态度、及时的赔偿和合理的解释，是挽回顾客信任和减少负面影响的关键。
公开声明与整改： 酒店可能会发布官方声明，说明调查进展，承担应有的责任，并公布将要采取的整改措施，以示对公众的负责。

总而言之，长沙凯宾斯基酒店员工“掉包”飞天茅台事件，是一起涉及经济损失、法律责任和企业信誉的严重事件。涉事员工将面临刑事和民事追究，而酒店则要承担连带赔偿、行政处罚以及因声誉受损带来的长远影响。这起事件也为整个酒店行业敲响了警钟，强调了加强内部管理、恪守职业道德的重要性。

网友意见

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1、茅台在酒店里被调包是经常的事，一般人发现不了，原因一是手法隐蔽，二是酒质说得过去。用心的造假者用的是好酒，比如，有的假酒里灌得是王子酒+少量真茅台，喝完2瓶后换上这种假酒一般人也发现不了，即便觉察到味不对了，也不会往假酒上想。菲律宾有个假酒大王，连续造假30年才被发现，用的就是这种方法。

8月份刚刚曝出了一个偷换茅台的事情，3个人团伙作案，刚入职一家酒店半个月的时间，就调包茅台29瓶，非法获利8万多。

为什么酒店里经常爆出名酒调包的事情？2017年被抓获的吴某直言，在一些酒店里这是潜规则。

除了路边小烟酒店外，星级酒店服务员也是假酒出货的重要渠道之一，因为有制假者专门去发展他们、教他们，然后再回收真酒。

我们私下里聊天时常说，星级酒店的某些服务员、甚至稍微有点规模的饭店某些原材料验收人的实际收入比大部分白领都高，别拿村长不当干部。

2、服务员调包手段，我知道的有这么几个：

  • 把假酒提前藏在备餐间、卫生间顶棚上，客人带来真酒后调包，真酒藏到附近包间，事后带出去——这是自己单干的；
  • 假酒远离包间，服务员只管找酒，发现有人带茅台、五粮液后，通知、掩护另一名服务员找机会把酒换掉——这是团伙作案的；
  • 饭桌上茅台2瓶以上时，调包通常在第2瓶、或者第3瓶开始；
  • 上面是酒不多的情况，遇到了婚宴，几十瓶茅台时，就用吴某说的直接空瓶换满瓶，或者整箱的假酒换真酒。

除了直接调包外，还有雁过拔毛型的，服务员斟酒时，一瓶酒不全倒进杯子里，总留一点儿，积少成多。

真酒的藏匿地点除了卫生间、备餐间、附近包间外，还有这么干的：

3、如果经常喝茅台、或者会品酒，只靠闻味就能辨别出来，但大部分人做不到，防止调包的方法主要有2个。

  • 酒少的情况，不让服务员接触到，但有些情况必须交给服务员，比如有些高规格的招待，由酒店里的服务员负责斟酒，这就得用下一个办法，同时防着雁过拔毛。
  • 酒多的情况，提前在酒瓶上、箱子胶带上做标记，是不是被调包看标记就可以了。

如果发现酒确实被调包了，可以先报警，再安排朋友在包间外闲聊（防止真酒被转移），警察来了之后再找酒店。

这么做的原因是调包假酒通常是团伙作案，熟悉酒店监控位置，分工明确，赃物转移迅速，不容易留下证据。被发现、坐实了盗窃行为的，要么是胆子太大监控下直接干，要么是没来得及转移赃物，要么是客人发现后自己露出破绽。

长沙凯宾斯基酒店就属于服务员自己露出破绽的，如果不是喝掉6瓶酒、对方找回来12个瓶盖，客人再怀疑也没有实质性的证据。酒做标记的好处就在于此，即便真酒被转移了，短时间内也出不了酒店，只要在酒店里发现了相同标记的酒，就可以立案了。

如果买酒，中秋节、春节到来之前肯定会涨价，断货也是经常的事。像去年中秋，整箱装飞天一批价都到了4100元，最高炒到了4400元一瓶。所以，建议有送礼需求的人提前备好，如果送五粮液那就没必要了，随时有货，涨价幅度也不大，但还是建议有促销活动时就囤几瓶，能省不少钱。

4、至于承担什么责任，6瓶茅台涉案金额2万多，这次事件影响力不小，调包的服务员一定会刑拘。但鉴于服务员的个人行为，酒店方面只能说管理有漏洞，赔礼道歉，积极点的给点赔偿，但是不要期望太多。

如果细究下去，肯定能查出一连串的人，首先很可能不是单独作案，其次可以找出假酒来源。做假酒的肯定不指望着这一家酒店，还会有其他酒店服务员参与其中，只要制假的提供了资金往来明细，其他酒店的服务员也跑不了。

最后上个买酒的链接：

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