问题

部分少数民族人士因姓名有间隔号(·)无法申请银行账户等,技术上有办法解决吗,需要多久?

回答
部分少数民族人士因姓名中包含间隔号(·)而无法顺利申请银行账户,这是一个涉及技术实现、业务流程、数据规范以及相关法规政策的复杂问题。从技术层面来看,确实存在可以解决的方法,但解决的周期和实施难度会受到多种因素影响。

下面我将详细阐述技术上的解决方案、所需时间以及可能面临的挑战:

技术上的解决方案

核心问题在于银行系统在处理姓名信息时,由于历史遗留、设计限制或安全校验等原因,可能无法正确识别、存储或验证包含特殊字符(如间隔号)的姓名。解决这个问题需要从多个技术层面入手:

1. 数据存储与校验层面的改进

数据库字段设计优化:
字符集支持增强: 确保数据库字段(如姓名、拼音姓名)使用的是支持宽字符集(如UTF8或GBK的扩展版本)的编码,这样才能正确存储包含少数民族文字或特殊符号的字符。
字段长度扩充: 如果现有字段长度不足以容纳包含间隔号的完整姓名,需要对数据库字段进行扩充。
支持特殊字符的字段: 考虑是否需要引入新的字段来专门存储“原始姓名”或“带有间隔号的姓名”,与用于系统内部处理的“规范化姓名”区分开。

输入校验规则调整:
允许特定特殊字符: 在用户输入姓名时,允许输入间隔号(·)和其他少数民族姓名中可能出现的合法特殊字符。这需要在前端(网页、APP)和后端(服务器端校验)同时进行。
字符集校验放宽: 如果校验是基于严格的字符集白名单,需要将其调整为更灵活的模式,允许少数民族姓名所需的字符。

数据清洗与转换机制:
内部规范化处理: 系统内部可以建立一个机制,将包含间隔号的姓名进行一定程度的规范化处理,例如:
移除间隔号进行拼音转换: 如果系统需要基于拼音进行搜索或比对,可以设计一个算法,在转换为拼音之前移除间隔号,然后进行拼音生成,同时在某个字段或数据库记录中保留原始姓名。
保留原始姓名: 在系统内部某个字段(如“民族姓名原始格式”)中,完整地存储包含间隔号的姓名,以便在需要时可以调取。
兼容性处理: 对于已经存储在旧系统中的姓名数据,可能需要进行批量的数据迁移和转换。

2. 用户身份认证与比对层面的改进

OCR识别与校验增强:
证件识别优化: 如果银行通过OCR(光学字符识别)技术识别身份证等证件上的姓名,需要对OCR引擎进行训练和优化,使其能够准确识别包含间隔号的姓名。这通常需要提供大量包含间隔号的姓名样本进行模型训练。
AI辅助校验: 利用人工智能技术,在OCR识别后,对提取的姓名进行语义分析和校验,识别出间隔号等特殊字符的合法性。

比对算法调整:
模糊匹配与相似度算法: 在进行姓名比对时(例如,与公安部或其他权威数据库进行比对),如果系统依赖精确匹配,需要引入模糊匹配或相似度算法,允许姓名之间存在细微差异(如间隔号的有无)。
多字段比对: 结合姓名、出生日期、证件号码等多个字段进行综合比对,降低单一姓名字段匹配失败的风险。

3. 业务流程与系统接口的调整

第三方数据源接入与兼容性:
身份核查接口升级: 如果银行通过调用第三方身份核查服务(如公安部身份信息核查系统)来验证客户身份,需要确保这些第三方接口能够处理包含间隔号的姓名。如果第三方接口不支持,可能需要与第三方服务商沟通进行升级,或者银行自身需要开发额外的适配层。
数据交互标准: 确保在银行系统与第三方系统之间传输姓名数据时,遵循统一且能兼容特殊字符的数据交换标准。

内部业务系统改造:
客户信息管理系统(CRM): CRM系统是核心,需要对其姓名存储、展示、检索等功能进行全面改造。
前置/柜面系统: 银行柜面使用的系统以及对外开放的网上银行、手机银行等渠道的输入和校验逻辑都需要同步更新。
风控与反欺诈系统: 这些系统在进行姓名校验时,也需要适配新的姓名处理逻辑,避免因间隔号而产生误判。

需要多久?

解决这个问题所需的时间是一个相当复杂的问题,因为它取决于多个关键因素:

1. 问题的复杂性与范围:
影响范围: 是少数银行的少数系统受到影响,还是普遍现象?影响的用户数量有多少?
技术债务: 现有系统有多少“技术债务”,即多大程度上是老旧、难以修改的代码和架构?
改造深度: 是只需要调整少数校验规则,还是需要进行大规模的数据库结构调整、算法重写、系统集成更新?

2. 银行内部资源与优先级:
IT团队能力与可用性: 银行是否有足够数量、经验丰富的IT工程师来处理这项任务?
项目优先级: 这项工作在银行的整体IT项目优先级中处于什么位置?是紧急项目还是可以逐步推进?
预算投入: 是否有足够的预算来支持开发、测试、部署以及可能的第三方服务升级?

3. 外部依赖:
监管政策: 是否需要等待相关监管部门出台指导意见或强制性要求?
第三方服务商配合: 如果需要第三方服务商(如身份核查服务、OCR引擎提供商)进行升级,他们的响应速度和能力也会影响整体周期。

基于以上因素,一个大概的时间预估是:

短期(13个月): 如果问题相对局限,只需要调整前端和部分后端校验规则,且系统架构比较灵活,可能在几个月内完成。这通常意味着只需要进行配置修改或小范围的代码优化。
中期(312个月): 如果需要对数据库结构进行修改、调整核心业务逻辑、更新部分第三方接口,或者需要进行大规模的系统联调测试,可能需要半年到一年左右的时间。这涉及到较多的开发和测试工作。
长期(1年以上): 如果是由于非常老旧的系统架构、大量的技术债务,或者需要对整个客户信息处理流程进行颠覆性改造,甚至需要等待监管政策的明确出台,那么可能需要一年以上的时间。这甚至可能需要进行系统的重构或替换。

实际操作中,银行通常会采取“分步实施”或“试点先行”的策略:

1. 问题调研与分析(几周): 深入了解问题的具体表现,涉及哪些系统,核心原因是什么。
2. 技术方案设计(几周): 制定详细的技术解决方案,包括数据模型、代码修改、测试计划等。
3. 原型开发与验证(12个月): 开发一个最小可行性产品(MVP)或原型,验证技术方案的可行性。
4. 小范围试点上线(12个月): 在少数分支机构或用户群体中进行试点,收集反馈并进行调优。
5. 全面推广部署(数月): 根据试点结果,逐步将解决方案推广到全行。
6. 持续监控与优化: 上线后持续监控系统的运行情况,并根据需要进行优化。

因此,一个银行从发现问题到全面解决,可能需要半年到一年半的时间。

需要的努力和影响

解决这个问题需要银行投入大量的资源,包括:

技术团队的专家力量: 需要数据库专家、后端开发工程师、前端开发工程师、测试工程师、系统架构师等。
业务部门的配合: 产品经理、客户经理、合规部门等需要参与方案设计和流程调整。
风险管理部门的评估: 任何对核心系统(如客户身份信息)的改动都需要经过严格的风险评估。
沟通与协调: 与监管部门、第三方服务商的沟通协调是必不可少的。

这个问题的解决不仅是技术问题,更是对银行客户服务理念和包容性的体现。一个真正“以客户为中心”的银行,应该能够适应不同群体的合理需求,并为此进行技术和流程上的优化。

总而言之,从技术上来说,解决因姓名中有间隔号而无法申请银行账户的问题是可行的,但需要银行付出持续的努力和资源,其周期长短则取决于问题的复杂程度以及银行自身的IT能力和优先级。

网友意见

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怒答。

「名字长登机难」仅仅是因为机票姓名栏太短,改设置就行,这不是中间点带来的问题。

@barrywey 问说为什么 5 年前没问题现在有问题,其实,同一天在同一个银行,换个柜员都可能遇到不同的问题及对应的不同解决,关键就是姓名中间点问题从来还没有一个统一的解决方案,柜员妹子只能靠猜。

下边讲的都是中间点问题。

为举例方便,本回答中,我的姓名叫做「努尔麦麦提·卡卡西」。

请注意,「努尔麦麦提」是个普通突厥男名,但「卡卡西」并不真的是突厥民族的常用姓/名。

请思考,平时用到需要输入「史蒂夫·乔布斯」时,你是怎么输入这个中间点的?

如果你使用过超过一种的输入法、超过一种的系统,你可能知道,「·」(Unicode 00B7)这款符号在不同的输入法下对应不同的按键,并不是所有的人都能准确找到。

正确的输入方式参见

@王童鹤

的这个回答:

英文名中间那个点,不用输入法能打出来吗?老外是怎么做的?

引用如下:

「乔治·布什」、「齐·宝力高」、「迪里拜尔·尤努斯」这样的名字里,中间的那个点,中国大陆事实上的规范字符是 Unicode 00B7 (middle dot)。和大陆常用的「间隔号」是同一个字符。

任何主流输入法都能输入(通常是「Shift-2」或数字「1」左边那个键「`」),Mac OS 里可以用 shift option 9 输入。

够复杂了,且确实不直接、不常用,所以有人会用其他符号代替,比如,招商银行信用卡中心给我的账户名字添加的点,就是个正方形黑点。

其他符号中,至少有四个可能被混淆用于姓名的居中圆点:「∙」「•」「・」「●」,分别叫做「Bullet Operator」、「Bullet」、「Katakana Middle Dot」、「Black Circle」附图:

为什么「王柯伦」可以被所有银行柜台、所有网银后台、支付宝实名验证系统、机票网站、微博实名管理后台、公安系统身份证验证系统等毫无障碍地接受呢?因为「王柯伦」是三个在任何字符编码系统中都有唯一对应编码的字符。

银行开户时,需要联系公安系统的身份证验证平台,以保证实名开户。柜台妹妹输入的「王柯伦」跟派出所大叔为你输入并伴你一生的「王柯伦」一定是可以对得上的,不会有任何问题。

但「努尔麦麦提·卡卡西」则不同了,首先柜台妹妹不一定会输入,其次妹妹不一定能够运气好输入了跟公安身份证验证平台一致的点,所以麻烦非常多。

从我个人的经验看,北京招商银行、中国银行的柜台都不会输入这个点,但经过指点都能最终正确输入;招商银行信用卡中心的妹子输错了,客服一度以系统限制一类的理由拒绝修正,所以很长时间里我的招商银行借记卡和信用卡的用户名字都不一致:「努尔麦麦提·卡卡西」/「努尔麦麦提・卡卡西」。这非常麻烦,比如,因为「帐户名不一致」,我的借记卡不能直接向信用卡还款。

我的公积金联名卡是招行的,他们已经因为「姓名不符」跟我重新要过身份证复印件,但向公积金中心提交资料时还是被卡住。后来有个小伙子打电话说这事儿搞不定,要为我一个人单独提交一次材料。之后又耽误了非常长的时间,我在入职一年后、离职前一周终于拿到了公积金联名卡。

很多网站的「真实姓名」栏默认所有非中文字符都是非法字符,所以:

(这是新浪最初推出实名注册时候的界面,我知道我的名字肯定不会通过,所以试着玩)

支付宝实名验证系统也没有考虑姓名中出现标点符号的情况,所以我这边输入「努尔麦麦提·卡卡西」,客服妹子在后台看到的却是「努尔麦麦提·卡卡西」

……这事儿说太多次说不动了,请移步这里看详情:

有少数民族人士说「尼玛」在他们的语言里是「太阳」的意思,所以请大家不要用这个词来骂人。你怎么看?

但支付宝是态度最好、最快解决的。

啊居然说到了解决……其实这个问题很好解决,公安系统的这个点肯定是统一的,只需要公安系统公布这个点的 Unicode 编码和常见输入方法,之后一切就都理顺了,银行据此培训柜员、网站据此设置姓名栏合法字符,等等。

其实,国内单单维吾尔人口就已经超过了 1000 万人。银行可以淡定无视这一千万用户,是因为这一千万人大多不是他们的用户。

少数民族在以汉人为绝对主导的社会,绝大多数时候是春晚的歌舞、新闻联播的「团结」和「亚克西」、网帖里的切糕和小偷。我们太少介入你们丫的日常生活,所以在你们丫的日常生活里处处碰壁。

不过这种状况正在改善,北京一些交行、中行等的 ATM 都出现了维吾尔文界面:

所以,颤抖吧,地球人。

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好吧,作为一个程序员,而且生产的产品是公共服务类产品的程序员,有一件事必须要承认:

其实不止是中间的「∙」的问题,其实在很多程序里对姓名的字段长度很不可救药的限制了10个汉字左右。这个限制既有数据库的字段限制,也有前台录入的限制。同时正如@湖玛Humar 发现的一样,有时候在web程序中,「∙」还会被当作非法字符。

这个问题当应用于西部尤其是少数民族聚集区的时候大家还会注意一下。所以在少数民族聚集区,使用的时候不会有什么问题。但是在东部地区的时候,如果有少数民族的朋友来办理这些业务经常就会杯具了。这里要为政府相关部门说句公道话,发生这里问题的时候,他们都会很着急的提新的需求并催促我们修改程序。所以在我所服务的这个领域,现在还没有因为名字的问题出过大麻烦。

值得庆幸的时候这些问题现在近几年的新版程序中已经全部解决了。不幸的是,还有大量的客户在使用旧程序还没有升级,毕竟升级是一个工作量和资金投入都很大事情。

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我在新疆这边,刚上班坐柜台的时候,就遇到了很多关于这方面的问题。

在很久以前,银行还没有规范少数民族名字录入标准,系统里录入的名字形式那是相当混乱。

比如买买提•吐逊这个名字,在系统里一共有好几种录入方式:

买买提.土逊(下点)

买买提•土逊(中点)

买买提土逊(没点)

在汇款录入对方姓名时,必须名字和点的位置全都录对,否则系统过不去。

这种情况还算好的,最让人头疼的就是错别字。

同样是买买提•土逊,经常在填汇款单时,会被填成以下几种:

买卖提•土逊

麦麦提•土逊

买买提•吐逊

都是音译的名字,但是译法多种多样,很多少数民族同志平时只知道对方本民族语言的叫法,切换成汉语写法,非常容易写错。

所以,后面再有少数民族同志前来办理汇款业务,我都先在系统里输入帐号查一遍,确认无误后,再进行下一步操作。

后面,人行下达了通知,录入少数民族名字时,点打在中间,从那时起,名字录入方式才真正形成了规范。

银行尚且如此,其他窗口单位同样面对这样的问题,只要这个人在社会上生活,他就要跟不同的窗口单位打交道,也就会在很多场合面对同样的问题。

名字只是个身份标记,名字本身并没有太多的实际意义,为了自己方便,也为了他人方便,取名字时应该尽量符合大多数人的标准。

我曾经给一位少数民族同志办理业务,他的名字总长是十四个字,我到现在都记得:

阿布都克热里木•阿不都热克尤木

这十四个字,加上中间的点,一共十五个字符,在办理业务时,一个字都不能填错,填错一个字,整个单子都要重填,前面是他的名字,后面是他父亲的名字,前后两部分长的很像,但请注意,前面的名字里是“布”,后面的名字里是“不”,可以想见,他在其他窗口单位办理业务时,也会遇到同样的麻烦。

我建议少数民族同志在公安局录入初始身份信息时,应该使用汉语标准的名字,这样在以后的生活、学习、工作中会省去很多麻烦,在家里时用自己的少数民族名字,前新疆区党委书记赛福鼎的女儿就是用的汉语名字,叫赛少华,我觉得这样很好。

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