企业为什么要做数字化转型，如何进行数字化转型？
企业为什么要做数字化转型？
试想一下，曾经那些依靠经验、流程和人工来驱动业务的企业，如今面对着市场瞬息万变、消费者需求日新月异、竞争对手迭代加速的现实。传统的经营模式，在效率、灵活性和用户体验上，已经逐渐显露出疲态。
首先，提升运营效率是核心驱动力之一。 数字化工具和技术，如自动化流程、数据分析平台、智能制造系统等，能够显著减少人工干预，降低错误率，优化资源配置。这就像给企业装上了一台高性能的发动机，让整个运作更加顺畅、高效。从生产制造到客户服务，再到内部管理，每一个环节的效率提升，最终都会转化为成本的节约和利润的增长。
其次，更好地理解和满足客户需求是关键所在。 数字化让企业能够以前所未有的精度和广度收集、分析客户数据。通过用户行为追踪、偏好分析、意见反馈整合，企业能够描绘出更立体、更鲜活的用户画像。这意味着企业可以更精准地预测客户需求，提供个性化的产品和服务，甚至创造全新的客户体验。在竞争激烈的市场中，赢得客户的心，就是赢得未来。
再者，增强企业的敏捷性和适应性是应对不确定性的必然选择。 商业环境越来越复杂多变，突发事件层出不穷。数字化转型能够帮助企业构建更灵活的组织架构和更敏捷的业务流程。通过实时的数据反馈和智能的决策支持，企业能够快速响应市场变化，调整战略方向，甚至抓住意想不到的机遇。这种“随遇而变”的能力，是企业在风浪中站稳脚跟的压舱石。
此外，创新驱动也是数字化转型的重要目标。 数字化技术本身就蕴含着巨大的创新潜力。人工智能、大数据、云计算、物联网等技术的融合应用，能够催生出全新的商业模式、产品和服务。企业不再仅仅是简单的价值链参与者，而是可以成为价值创造的赋能者，甚至引领者。通过数字化，企业可以打破行业壁垒，拓展新的增长空间。
最后，提升员工体验和赋能是不可忽视的一环。 数字化转型并非只是对外的优化，更是对内革新。通过提供更智能的工具、更便捷的平台、更开放的协作环境，企业可以极大地提升员工的工作效率和满意度。员工可以从繁琐重复的劳动中解放出来，专注于更有价值、更具创造性的工作，这有助于吸引和留住优秀人才，构建更具活力的企业文化。
如何进行数字化转型？
既然数字化转型如此重要，那么企业该如何着手呢？这并非一蹴而就的过程，而是一场系统性的、循序渐进的变革。
第一步，明确战略方向和目标。 在开始任何技术投入之前，企业必须首先思考清楚“为什么要转型”以及“希望通过转型实现什么”。是希望提升客户满意度？是想降低运营成本？还是想开辟新的市场？明确的战略目标能够为整个转型过程指明方向，避免盲目投入。这就像航海，没有明确的目的地，再好的船也只是漫无目的地漂泊。
第二步，评估现状，找出痛点。 审视企业当前的业务流程、技术架构、数据能力以及人才储备。识别出那些最需要改进、最能通过数字化解决的“痛点”。例如，客户投诉处理流程效率低下，库存管理信息不透明，或者市场推广难以精准触达目标群体。找到真正的“病灶”，才能对症下药。
第三步，制定详细的转型路线图。 基于战略目标和现状评估，勾勒出数字化转型的整体蓝图。这包括要引入哪些核心技术，要优化哪些关键业务流程，以及需要进行哪些组织和人才方面的调整。这个路线图应该是一个分阶段、有重点的计划，可以先从一些“低风险、高回报”的项目入手，逐步积累经验和信心。
第四步，选择合适的技术和工具。 数字化转型离不开技术的支撑。企业需要根据自身的业务需求和转型目标，选择最适合的技术平台和解决方案。例如，对于提升客户体验，可以考虑CRM系统、营销自动化工具；对于优化内部管理，可以引入ERP系统、协同办公平台；对于数据驱动决策，则需要大数据分析平台和BI工具。重要的是要选择能够集成、能够支持未来扩展的技术。
第五步，驱动组织和文化的变革。 技术只是转型的载体，真正驱动转型的是人。企业需要打破部门壁垒，建立跨职能的协作机制，鼓励创新和试错。同时，要加强员工的数字化技能培训，培养他们的学习能力和适应能力。领导层需要以身作则，展现对转型的决心和支持，营造一种拥抱变化、鼓励创新的企业文化。
第六步，数据驱动的决策和持续优化。 数字化转型的核心在于数据。企业需要建立强大的数据采集、存储、分析和应用能力，让数据成为驱动业务决策和创新的基石。通过持续监测转型过程中的各项关键指标，及时发现问题并进行调整，不断优化业务流程和技术应用。转型不是一个终点，而是一个持续进化的过程。
总而言之，数字化转型是一项复杂而艰巨的任务，它要求企业具备战略眼光、敢于变革的勇气，以及持续学习和创新的能力。但正如任何伟大的旅程都始于第一步，企业只要坚定信念，循序渐进，就一定能够在这场数字化浪潮中乘风破浪，赢得未来。
网友意见
有句著名台词，「混乱不是深渊，混乱是阶梯」，这是说给头顶光环的主角听的。对于全国 4000 多万家人员规模在 1000 人以下的小微企业来说，走对一步是沿着阶梯扶摇直上，踏空一步则是坠入深渊万劫不复。经济学者任泽平曾做过一项统计：中国有接近 50% 的小微存活不过三年。工商注册数据显示，在经历疫情冲击、行业政策剧变的过去两年，每年有占存量 11% 左右的小微企业荡然无存。
想成为其中的幸存者，企业需要有更好用的智能办公系统，即使突然天各一方，也能保持协作效率；需要更强的客户关系管理系统，当发生线下至线上、B 端至 C 端、K12 到成人教育的模式转变时，依然能快速拓展新客户、挖掘老客户的新需求；而对于迎难而上的起步阶段公司来说，数字化能力更是直接关乎生存力。
说起我所了解的起步型小企业，第一个想到的就是两位「不务正业」的清华同学所创办的相亲平台「陌上花开HIMMR」。恐怕没有什么行业，能比红娘产业更依赖面对面沟通了，不光修成正果需要奔现，想要找到合作融洽的媒婆，也需要深入沟通来建立互信。而就是这样一家企业，2021 年间基本实现了社会面非必要不接触 – 通过自研的小程序收集需求，基于过往数据形成的契合度模型完成专属红娘的匹配，建立标准化服务流程进行在线分析诊断、提升后续服务效率、减少人员聚集。
而对于像这样从大学宿舍中走出来的起步型小企业来说，规模的扩大，也带来了数字化转型甜蜜的烦恼：外协红娘越来越多，感情归感情，生意归生意，需要更有效地评估每个人的工作量和绩效、从无到有建立合同管理机制和费控体系，建立科学的企业管理机制。
而对于业务相对成熟、IT 基础较为完善的成长型小企业来说，数字化能力同样意味着适应变化的能力，而在经济形势仍不明朗、宏观政策充满变数的 2022 年，成功拥抱变化，或许就意味着再挺过一个经济周期。
曾几何时，国内曾经涌现了一批被称为对标 Sysco 的 to B食品供应商，然而，突如其来的疫情瞬间打断了成长步伐。餐厅、酒店需求急剧萎缩之下，成长型小企业需要快速找到新的赛道，餐厅关门了，那就把产品直接送到家门口、冰箱里。例如，原本定位 B 端客户的某菜网，在十天之内上线面向 C 端的线上商城，将服务于企业客户的供应链能力，复用于服务万千普通消费者。
其实，迎接变化的标准答案，哪怕是门外汉也能想到：这边没了生意，就去那边卖；这一摊业务政策不让做了，就另起炉灶做另一摊。但正所谓知易行难，做起来才知道有哪些挑战：到底要如何分析现有业务数据，发现转型期的软肋和机遇？面对不太熟悉的一群新客户，怎样把新客户的情况纳入已有客户信息管理系统？如果还想玩得更加花哨一点，从 B 端转型到 C 端，还需要整点跟社交沾边的产品功能，需要进行用户画像、需要建立数据埋点来分析浏览和互动行为、用户留存数据，找到拉新促活的关键点……这都是全新的课题，需要数字化解决方案。
而对于从事文化产业、广告制作、影视动漫和各类设计工作的设计密集型产业来说，看起来和数字化具有「近水楼台先得月」的优势，拉根网线就能干活，实际上却并不这么容易。
曾经有开新媒体工作室的朋友向我吐槽：眼看着得到了某视频平台的投资，正儿八经是个文化创意企业了，但真想要实现规模化增长，比自己剪剪视频拍拍片子难度又上了一个台阶。团队和办公地点倒是有了，显示器是叙利亚战场上缴获来的成色，同一个画面几个屏幕上效果都不一样；显卡价格飞涨，某鱼上「大学女生自用」的 RTX 2070 显卡，大概率遇到矿渣。软件上也是捉襟见肘，顶风作案上网搜剪辑软件的破解序列号也就罢了，素材管理更是一团糟，几个人共用一个网盘帐号，美其名曰上了云。好容易招来个设计师大神，对方列出来的配置清单，价格看得人直摇头。设计师也很耿直：别人都是美械师，自己拿着老套筒和汉阳造，这仗怎么打？打个平安县城好歹也有意大利炮吧？
这还是相对轻量级的，遇到工业设计，数字化转型依然任重道远。大小动辄以 TB 为单位计算、需要严格保密的设计资料需要协同处理；难免会遇到拎着笔记本到处跑的情况，极度吃设备性能的渲染工作要放在云上，像是这样的问题，同样在呼唤着数字化解决方案。
面对未来的种种不确定性，数字化是企业存活和发展的关键。对于「五六个人、两三条枪、老子的队伍刚开张」的起步型小企业来说，想要告别低效率点对点的沟通、让管理不再依赖江湖义气，需要建立自己的 IT 基础设施；对于具备一定规模的成长型小企业来说，完备的数据中台、客户信息管理系统有助于及时洞察新的机遇、拓展新客户，在行业发生风吹草动时迅速转型求存；而对于设计密集型小企业来说，软硬兼施的数字化解决方案，也是使命必达、稳定产出优秀作品的保障。
由戴尔中国小企业事业部与 IDC 咨询联合发布的《2021中国小企业数字初始化指数2.0》表明，已经有竞争对手开始暗暗发力了，小企业数字化程度逐年提升。
戴尔中国小企业事业部预计，未来一年，设计密集型小企业云技术相关的IT投入预计将增加27.8% ，越来越多的企业开始使用云端渲染来突破设备局限、通过云端素材库提升工作效率；与此同时，成长型小企业在数据应用方面的IT投入预计将增加66.7%，除了常规的客户管理系统之外，大量企业开始有了建设数据中台的意识，思考如何深挖业务数据找到被忽略的富矿。
在可以预见的将来，疫情的反复、宏观经济的不确定性，依然会对企业发挥优胜劣汰的作用，以数字化转型全面提升生存能力和创新力，对企业来说势在必行。
针对这一迫切需求，在中国拥有超过20年的小企业服务经验的戴尔，基于长期耕耘服务小企业用户的经验积累创建了戴尔科技集团小企业消费事业部，为小企业提供领先的信息技术咨询、软硬件产品、解决方案与全生命周期服务。作为专注服务小企业的国际科技品牌，戴尔在中国拥有超过1000家线下门店和解决方案中心、可覆盖超过2100个城市与地区，通过 10余个深耕小企业领域的团队提供上千种可定制的配置和端到端的解决方案，帮助小企业实现数字化转型。
提起戴尔，大家可能会觉得这就是个卖电脑的硬件公司，其实，在「专注服务小企业」这个理念上，这家企业已经做得相当下沉。马上关注「戴尔小企业官网」公众号，回复「白皮书」三字即可下载完整版《2021中国小企业数字初始化指数2.0》白皮书，更有超600位专业顾问，为您提供7×24小时在线一对一服务，一解小企业数字化转型后顾之忧。
小企业的平均生存年限只有 2.5 年，在复杂的内外部环境、「前有标兵后有追兵」的竞争格局下，能不能比他人多看到一点、效率更高一点，就是生死存亡的区别。此时，小企业需要数字化转型作为倚靠，数字化能力就是创新力和生存力，所言不虚。
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