如何看待电影放映时七八个熊孩子上台嬉闹玩耍，仅一位家长把娃抱走？电影院和家长该如何管理孩子的行为？

遇到类似的事，我的经验是——谁收钱找谁负责。

很多评论都在指责家长，说教育失败，不负责等等。但所谓人过一百形形色色，我们无法要求所有人都有良好的素质，但可以有另一种解决的思路，对于花钱服务的地方，谁收钱找谁解决。

先说自己遇到过一次类似的事情。

地点某知名品牌店，排队结账人很多，结账太前面空间小，人流不那么整齐，我手里拿着东西老老实实排队，忽然就有一个女人旁若无人插在我的前面。

大部分人第一反应可能是和她理论，但个人经验这么干意义不大。

对她制止斥责，最可能的结果是她破口大骂，然后俩人互相言语攻击，甚至最终扭打一团。

最终我失去好心情，可能身体和心理受伤；她失去好心情，被社会给予一次教育和毒打，补上父母欠缺的一堂课，或许变成个守礼一点的人，或许没啥变化，但都对劝阻者无益。

一个人的素质是逐渐形成的，她父母20年没能教育好的三观，想通过几句说教或给个教训就板正过来太难了，大家也没有这个义务。

作为陌生人，为她普及正确的三观没有任何收益，平白承担了风险，显然是不划算的。所以大部分人选择不说话，期待别人干预。

如果没人干涉，那么所有排队的人的利益都受到一些损失，但比劝阻可能的风险又小多了。

那么在这件事里谁应该对顾客的体验负责？商家。

我们去品牌店购物，为客户提供有序安全的购物环境是商家基本的责任。而且这部分的成本已经包含在品牌溢价中。我们不去鱼龙混杂的小市场，来你这里不就为了个舒心么。

所以我当时没有和插队的女人直接起冲突，而是等到队伍前进到结款台的时候，向售货员提出：

“希望维护一下正常的购物秩序，这个女人是插队进来的，请先为排队的顾客结账！”

结账的店员有些错愕的抬头看了一眼，又询问的看向一旁帮助打包的同事，那位可能想息事宁人，走到另一台收银机说“您过这边来，我先给您结账。”

我表示拒绝，拿出来手机开启摄像。和店员说“我不需要优先结账，只希望你们维护一下店内秩序。作为一个品牌商维护所有按序排队顾客的利益不是应该的吗？”

过程中前面的插队女人对我怒目而视，并叫嚣“你说谁插队了，你站哪里就是队?”

我不与她交流，因为她一分钱不欠我，我也没义务为她普及公共道德。我和她唯一的交集是此刻我们都是这家店的顾客，应该享受到安全且有序的购物环境。

而这种最基本的权益，不应该是我通过与其他顾客的对抗来争取的，这是店家的责任。

为什么在之前店员不制止？

在你投诉之前，或许有的店员会觉得“多一事不如少一事”看事态发展，因为他觉得这是顾客之间的问题，和他没利益关系。

当你开始要求他代表品牌店做出选择，这件事就成了他的问题，因为没有店员敢代表商店去支持插队的人。所以店家一定会站在你的同侧，因为你占理。

要求店家表态这个过程，就是把你占理这点放大，逼迫有干预能力的店家履行他们的责任。

所以我再次对店员申诉：“我在你们店里购物，因为提醒有人不排队导致现在被威胁，你们能保障店里的秩序和顾客的安全吗？不能的话我自己报警。”

这时候店长出来了解情况，旁边的人纷纷证明这女人是插队的。店长给她带到一旁劝说，我继续结账。

这次电影院的事情我觉得也一样。主角换成几个熊孩子，纵容的是家长。

为什么没人站起来去驱赶？因为不划算。为了自己正常的观影权利，和几个素不相识的家长起冲突，打赢吃官司，打输更窝囊，这电影看得太闹心了。

那么谁应该对观众们“电影院内的安静观影环境”有责无旁贷的维护责任？

影院。

我们买几十元的电影票，如果进了影院发现满地垃圾，座椅肮脏，是否会向影院投诉或给予差评？肯定的。

那么，台上多了几个熊孩子，没人收拾。和前面的那些场景本质上没什么区别。

花这么多钱买的票看电影，你们就提供这样的环境？

有担当的影院应该第一时间派人劝阻，将孩子和家长请出放映厅。

如果员工推脱“我们管不了，你找他们父母说去吧。”那么这种不作为将砸他的饭碗。

家长与熊孩子和我没关系。我付费给影院购买良好的观影体验，影院没能提供，就是影院的问题。

类似情况还有：

出去吃饭，邻桌客人抽烟；高铁上车座位被人占；酒店睡觉隔壁客人吵闹等等。

大家碰到类似情况建议不要直接去和对方客人起冲突。不是胆小，而是没必要。最后你俩打成一团，店家报警，还会无辜的说也不知道他们怎么就打起来了。

店家收了顾客的钱，就应该提供安全、舒适的购物环境。有人破坏的时维护，有人骚扰时制止，这是商家的基本义务和责任。

如果因为一时失察没有看到，那么在客人反映了之后应该立刻处理，对破坏秩序的人进行劝告或驱离。

对比个人，商家有场地和服务管理权；有安保、摄像头和员工作为管理工具与手段，维护秩序更容易且安全，还可以通过黑名单等方式限制对方下次进店，在维护秩序中处于强势方。

而个人直接起冲突则将自己变成了维护大众秩序的孤胆英雄，把店家的责任变成了顾客的责任。

所以，下次遇到类似情况，别生气，也别和家长起冲突，直接找影院投诉，监督他们怎么做。

如果他们不能很好处理，那么长期来看，口碑会差、客人会流失，最终会投入更多支出聘请专业的安保人员，解决这个问题。

哈哈哈哈压一根黄瓜：这些熊家长会说——你以后也会有孩子！

其实简单来说，这事就得罚家长，使劲罚。

有些熊家长不守规矩养出这种熊孩子，本来就该承担责任。

是，谁都可能有孩子，可不是每个人都看不住自己家的神兽。

我娃爪贱乱摸东西、在公共场合不守规矩乱跑会挨训。

一来脏，二来危险。

我作为我娃监护人，不会惦记我娃健康安全这事儿全靠别人上不上心。

有些只知道生不知道养的家长，真看不住孩子的就别带他们来这样的地方碰瓷。

人类社会有人类社会的规则。

这些人就得让他们付出巨额代价，才能杀鸡儆猴。

正因为【它还只是个孩子】，所以监护人要付出更大的精力去管理【它】。

公众号：杜嘟嘟嘴很毒。

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坏了，坏了！我觉得这位视频拍摄者可能要“来事”了........

因为可能过几天，这几个“熊孩子”的家长就会找上门来：

“听说你花了一张电影票的钱，看了两场电影，还看了我们家孩子的表演，还给发网上了........你是不是得给我们孩子劳务费，精神损失费，青春损失费........你看我们孩子演出的费用，算你少点，精神损失费什么的也给你打个折，一口价10万，咱们私了，怎么样.........”

毕竟“熊孩子”的背后是一群“熊家长”嘛.........