你工作中遇到过哪些奇葩投诉？
作为一名在客服一线摸爬滚打多年的老兵，我遇过的奇葩投诉，那真是三天三夜也讲不完。今天就挑几个印象特别深刻的，跟大伙儿唠唠。
投诉一：关于“不存在”的商品
有一次，一个顾客打来电话，语气非常激动。他说他买的商品包装上写着“限量版”，但打开一看，里面什么都没有，就是一个空盒子！我当时就懵了，我们销售的商品都是有实物的，怎么会有“空盒子”呢？我一边安抚他，一边赶紧查看订单记录。
结果一查，他下单的是一款“惊喜盲盒”。我解释说，盲盒就是这样，里面随机装有不同的小礼物，有些时候确实可能抽到一些比较普通或者说是“空泛”的物品，但绝对不是“空盒子”。他说：“怎么可能？我打开盒子就闻到一股‘空’的味道！”我真的是哭笑不得，只能耐心跟他解释盲盒的特性，告诉他有时候运气不好，下次可以再试试。最后，他居然有点不好意思地挂了电话。事后我跟同事们分享，大家都说这简直是闻到了“空气的味道”，太有想象力了！
投诉二：关于“过度贴心”的服务
还有一位顾客，他投诉的是我们的一次配送服务。他说我们快递员太热情了，以至于让他觉得有点“害怕”。我问他具体怎么回事，他说那天他下了个单，买了个台灯。快递员送货上门，不仅准时送到，还帮他把台灯放在床头柜上，并且细心地把包装拆开，还问他需需不需要帮忙调试一下。这位顾客就说了，他觉得快递员太主动了，比他自己还懂他需要什么。他觉得这样“过度贴心”有点不自在，好像自己的生活被安排了似的。
我当时真的挺为难的，一方面我们鼓励快递员提供优质服务，另一方面也不能让顾客感到不舒服。我赶紧向他道歉，并且承诺会向配送团队反馈，让他们在提供服务的时候更加注意分寸。事后我跟同事们说起这个事，大家都说这客户是“被服务到位”了，下次是不是得跟快递员说，送完货，别忘了问一句：“您还需要我给您点个蜡烛吗？”
投诉三：关于“梦境”的联想
最让我印象深刻的，是一个关于我们“退货政策”的投诉。一位女士来电，语气非常委屈。她说她在我们网站上买了一件衣服，收到后试穿了一下，感觉不太合适，就想着退货。但是我们退货流程需要上传一些照片，她觉得自己拍的照片不够专业，而且她还说，她做了一个梦，梦见她穿着这件衣服在跳舞，但是音乐不太对，所以她觉得这件衣服“不吉利”。
我当时脑子飞速运转，一方面要处理退货申请，另一方面还要理解她这奇特的理由。我只能非常委婉地告诉她，我们的退货政策是基于商品本身是否有质量问题或者不符合描述，而个人感觉或者梦境的影响我们是无法纳入考量的。我建议她按照正常流程，提供清晰的商品照片，我们会尽快处理。她听了之后，虽然还是有点不开心，但也接受了。后来我一直跟同事们开玩笑说，下次是不是该给商品加上一个“吉祥度”评分，或者直接咨询一下用户是否在梦里见过这件衣服了。
这些奇葩的投诉，虽然有时候让我哭笑不得，但也让我觉得这份工作充满了挑战和乐趣。毕竟，生活处处有惊喜，而我们这些一线客服，就是负责处理这些惊喜的“前线战士”。每次遇到 solche 的情况，我都会告诉自己，保持微笑，耐心沟通，无论对方的理由有多么“离谱”，只要是真心实意的诉求，我们都应该尽力去理解和解决。毕竟，谁知道下次我会在电话里听到怎样的“绝世武功秘籍”呢？
投诉一：关于“不存在”的商品
有一次，一个顾客打来电话，语气非常激动。他说他买的商品包装上写着“限量版”，但打开一看，里面什么都没有，就是一个空盒子！我当时就懵了，我们销售的商品都是有实物的，怎么会有“空盒子”呢？我一边安抚他，一边赶紧查看订单记录。
结果一查，他下单的是一款“惊喜盲盒”。我解释说，盲盒就是这样，里面随机装有不同的小礼物，有些时候确实可能抽到一些比较普通或者说是“空泛”的物品，但绝对不是“空盒子”。他说：“怎么可能？我打开盒子就闻到一股‘空’的味道！”我真的是哭笑不得，只能耐心跟他解释盲盒的特性，告诉他有时候运气不好，下次可以再试试。最后，他居然有点不好意思地挂了电话。事后我跟同事们分享，大家都说这简直是闻到了“空气的味道”，太有想象力了！
投诉二：关于“过度贴心”的服务
还有一位顾客，他投诉的是我们的一次配送服务。他说我们快递员太热情了，以至于让他觉得有点“害怕”。我问他具体怎么回事，他说那天他下了个单，买了个台灯。快递员送货上门，不仅准时送到，还帮他把台灯放在床头柜上，并且细心地把包装拆开，还问他需需不需要帮忙调试一下。这位顾客就说了，他觉得快递员太主动了，比他自己还懂他需要什么。他觉得这样“过度贴心”有点不自在，好像自己的生活被安排了似的。
我当时真的挺为难的，一方面我们鼓励快递员提供优质服务，另一方面也不能让顾客感到不舒服。我赶紧向他道歉，并且承诺会向配送团队反馈，让他们在提供服务的时候更加注意分寸。事后我跟同事们说起这个事，大家都说这客户是“被服务到位”了，下次是不是得跟快递员说，送完货，别忘了问一句：“您还需要我给您点个蜡烛吗？”
投诉三：关于“梦境”的联想
最让我印象深刻的，是一个关于我们“退货政策”的投诉。一位女士来电，语气非常委屈。她说她在我们网站上买了一件衣服，收到后试穿了一下，感觉不太合适，就想着退货。但是我们退货流程需要上传一些照片，她觉得自己拍的照片不够专业，而且她还说，她做了一个梦，梦见她穿着这件衣服在跳舞，但是音乐不太对，所以她觉得这件衣服“不吉利”。
我当时脑子飞速运转，一方面要处理退货申请，另一方面还要理解她这奇特的理由。我只能非常委婉地告诉她，我们的退货政策是基于商品本身是否有质量问题或者不符合描述，而个人感觉或者梦境的影响我们是无法纳入考量的。我建议她按照正常流程，提供清晰的商品照片，我们会尽快处理。她听了之后，虽然还是有点不开心，但也接受了。后来我一直跟同事们开玩笑说，下次是不是该给商品加上一个“吉祥度”评分，或者直接咨询一下用户是否在梦里见过这件衣服了。
这些奇葩的投诉，虽然有时候让我哭笑不得，但也让我觉得这份工作充满了挑战和乐趣。毕竟，生活处处有惊喜，而我们这些一线客服，就是负责处理这些惊喜的“前线战士”。每次遇到 solche 的情况，我都会告诉自己，保持微笑，耐心沟通，无论对方的理由有多么“离谱”，只要是真心实意的诉求，我们都应该尽力去理解和解决。毕竟，谁知道下次我会在电话里听到怎样的“绝世武功秘籍”呢？
网友意见
银行，一位小伙过来开银行卡，联网核查的照片显示是个老大爷，身份证鉴别仪显示这个身份证是真的，也就说联网核查信息有误，柜员说让小伙拿个驾照或者护照辅助证明，
接下来小伙高能，
本市很多银行都是你们这套话，
你们难道就一点为消费者着想的心吗？
于是投诉，
投诉要求银行出面，要求公安机关改正联网核查信息。。。。。
后来知道，他是办个某个事情发现他在公安系统照片是个老头，他找他们县公安局，公安局说改不了，你的身份证是真的就行，谁要是不给你办业务，你就投诉他们。。。。。。
小伙本身就是一个爱抬杠的人，他觉得公安局说的不对，但是他又不敢找公安局麻烦，于是受这句谁不给你办业务你就投诉谁的启发，到没家银行都都投诉，他觉得银行毕竟是有能量的，银行出面给他跟公安局交涉，肯定比他个人有力度。。。。。。
所以开启了这个恶人为难老实人，老实人欺负怕事的人的模式。
交警，他们的车把我孙儿撞出去40多米～
老太太，我们工人开那个是水泥罐车，只有压碎的，没有撞飞的。
你个狗日的咒我家里人要死？
我跟你讲道理，骂人没意义，其实我觉得随便什么车能撞出去四十多米应该都碎了…
警察，他当你们的面侮辱我！
交警:我们看了路面监控，每次都是你，大车装满了水泥不一定停得下来的，以后别搞这些了，丢人现眼的，你家没绝户也是不容易。
于是监控摄像头被打坏了……
难道不是这个吗
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