如何评价苹果天才吧（Genius Bar）解决系统问题的水平？
好的时候，他们确实能“天才”地解决问题：
我最深刻的一次体验，是我的MacBook Pro突然开始出现严重的性能下降，打开任何一个程序都要卡顿半天，甚至时不时死机。我尝试了网上能找到的所有方法：重装系统、清理缓存、检查硬件等等，都没有任何起色。抱着最后一丝希望，我预约了天才吧。
接待我的天才（Genius）非常细致。他首先耐心听我描述了问题，并且非常仔细地询问了我使用的软件、最近的操作以及我尝试过的修复步骤。然后，他开始在他的设备上进行一系列的操作。他不是简单地重启电脑，而是通过一些我从未见过的诊断工具，深入地分析了系统的运行状态，包括CPU、内存、硬盘的读写速度，甚至还检查了系统日志里的错误信息。
最让我印象深刻的是，他发现了一个隐藏在系统深处的某个第三方驱动程序与macOS的某个核心组件发生了冲突，导致了系统的不稳定性。这个冲突非常隐蔽，普通用户根本不可能发现。天才解释了问题的原因，然后通过一个非常快速和专业的流程，移除了这个冲突的驱动，并进行了相应的系统优化。
奇迹发生了。我的MacBook Pro恢复了流畅，甚至比之前还要快。这次经历让我觉得，天才吧确实名副其实，他们拥有远超普通用户和技术支持的专业知识和工具，能够触及到系统层面最深层的、普通人难以触及的角落。
但是，他们的“天才”也并非万能，有时也会显得“普通”：
并非所有的天才吧经历都那么惊艳。我也遇到过一些情况，感觉他们的帮助并没有那么“天才”。
比如，我曾经因为iCloud同步的问题反复咨询。每一次，他们给我的建议都是差不多的：检查网络、退出重新登录iCloud、更新系统。虽然这些步骤是基础的，但当我反复尝试后问题依然存在时，我期待的是更深入的分析，比如是否有服务器端的问题，或者我的账号是否存在一些特定的同步障碍。而有时候，天才的回答就会流于表面，停留在“请您再试试”或者“我们这里检查不出问题”的程度。
有一次，我的iPhone充电速度异常缓慢。天才吧的技术人员用他们的设备检测了一下，说是电池健康度还可以，也检查了充电口，表示没有物理损坏。他们的建议是“尝试更换充电器和数据线”。我回家更换了原装苹果的充电器和数据线，问题依旧。后来，我通过第三方渠道联系到了一些在苹果内部工作过的技术人员，才得知有时是手机内部的某个电源管理芯片出现了微小的故障，而这种故障用常规的设备是难以检测出来的，需要更专业的设备或者甚至是工程师的远程诊断。
所以，苹果天才吧解决系统问题的水平，可以总结为以下几点：
专业知识和工具的优势： 这是他们最核心的竞争力。他们接受过系统的培训，并且拥有苹果内部的专业诊断工具，能够快速定位硬件和软件的冲突、系统级的bug等。对于那些非通用性的、比较棘手的系统问题，他们往往能给出非常有效的解决方案。
“万金油”式解决方案的局限性： 对于一些比较普遍、且有明确解决方案的问题（比如屏幕显示异常、按钮失灵等），他们的水平是毋庸置疑的。但当问题涉及到更复杂的软件交互、第三方应用的深层冲突，或者是一些非苹果自家产品的兼容性问题时，他们的“天才”光环可能会稍微黯淡一些，给出的建议有时会显得比较“标准化”。
个体差异的存在： 和任何服务行业一样，天才吧的技术人员也有好有坏。有些天才对自己的产品和技术有着深入的理解，并且乐于耐心解释；而有些可能只是在走流程，或者遇到的问题类型有限，无法提供更深层次的帮助。
硬件维修 vs. 系统问题： 严格来说，天才吧在处理硬件问题上往往表现得更“天才”。当你的设备有明确的物理损坏时，他们能迅速判断是维修还是更换。而对于一些模糊不清、难以复现的系统问题，他们的定位和诊断能力会受到一定限制，尤其是在没有明确的错误代码或日志指向的情况下。
预约和沟通的重要性： 想要获得更优质的服务，提前预约并详细描述你的问题至关重要。如果你能说清楚问题的发生场景、频率以及你已经尝试过的解决方法，天才才能更有效地帮助你。
总的来说，苹果天才吧在解决系统问题上，绝对是行业内的一流水准，尤其是在处理苹果自家产品出现的一些比较复杂或隐蔽的问题时，他们的专业性和效率是值得称赞的。但我们也不能将其神化，面对一些非常规、或者涉及更广泛生态系统的问题时，他们也可能存在一定的局限性。
我的建议是，在去天才吧之前，自己先做一些基础的排查和尝试，并且准备好详细的问题描述。这样，你就能最大化地利用他们的专业服务，获得最有效的帮助。当然，如果你遇到的是那种“神仙”般的天才，那你就真的可以享受一次“天才”级的体验了。
网友意见
本回答为本人亲自经历。绝无虚构。案例ID不打码。
我今年年初买了一台MacBook Pro 16，照例购买了Apple Care。
我这台电脑正在运行当时刚发布macOS Big Sur的公开预览版本（Public Beta）。我从没想过可能会影响硬件维修。如果Beta版本软件本身出问题我会直接去苹果开发者社区或者Stackoverflow，不会去Genius Bar。
今年9月初，这台屏幕碎了，自己压的（人为损坏）。自以为好在买了Apple Care，掏钱应该没什么不能解决的。经过官网查询得知Apple Care下屏幕事件需要799. 当天晚上回家连接副屏更新Time Machine备份，随后预约了天才吧准备维修。觉得这事情怎么着两周也OK了。
我距离北京 Apple 三里屯很近。随后我携机前往。
9月12日（第一次维修）
我描述了个人原因导致屏幕破裂，需要维修。表示自己买了Apple Care。
Genius 做了AST 2 MRI检测，全红，不能维修。
店员告知我因为系统版本太高，不能维修，需要等Big Sur正式版出来才能维修。
macOS Big Sur是我记忆中放出最慢的macOS。今年十一月十二号才正式发布。我这次维修是九月。
我问店员为什么不能修。店员说系统更新时会更新T2芯片上的固件。
说到这我就明白了。
安装T2芯片的苹果电脑为了安全（屏蔽未经授权的维修），需要在更换核心元件后用授权设备重新配置T2上的系统。如果没有重新配置，电脑连开都开不开。换屏幕如果没重新配置T2，电脑也开不开。然而门店并不能写入beta版的T2固件。
我问店员能不能全盘抹掉安装正式版系统。
店员说不行，声称这样做有可能带来硬件损坏。
店员说只能等着。
我说我要急用。
店员满脸堆笑，说我很理解您，我很抱歉。
我没再接话。
我是真没想到系统版本也能影响硬件。我打算回家再查一查再去维修。
回家查询确实发现如果直接抹掉是安装不了macOS Catalina的，会开机失败，因为T2版本不兼容。
后来问了问开发者社区：
找到了办法可以将T2固件回滚到正式版本，以为这次可以去维修了。
这是苹果官网上的方法，理论上没有风险，但是店员对其一无所知。
如果店员了解此方法但有所保留，那也等于一无所知。
概括一下就是你需要两台苹果电脑，一台下载Apple Configurator 2，然后把需要回滚T2的电脑根据指示进入DFU模式，用另一台重新刷入固件即可。
严格来说回滚T2固件会抹掉整个磁盘。我有Time Machine备份，所以直接抹了。
抹掉后电脑的盘是全空的。连RecoveryOS都没有，只能依靠联网恢复。
我没在意。
我认为只要T2版本对了，就能修。
9月19日（第二次维修）
预约了第二次维修。店员插上AST检测全绿，随后连接外接屏幕和键鼠查看电脑系统。
大体操作是连接键鼠、电源、显示屏。按下开机键后立刻关闭盖子，按下外接键盘cmd+R。
电脑会自动检测到它处于主机模式，然后只输出到外接屏幕上。
发现我电脑没有任何系统。Command+R在外接屏幕上会一段时间后黑屏。显示是可以接入网络并下载RecoveryOS的，但是下载完毕后就黑屏了。
店员前前后后捣鼓了一个多小时也不能成功进入RecoveryOS，之后去后场找来一个senior，讨论了半天告诉我因为系统版本对不上，下载不了系统，所以黑屏。
我：？？？？？？？？？
你跟我说是因为网络问题下载不了我都信，但是你跟我说一个连系统都没装的电脑“系统版本对不上”而不能安装新系统，你当我是什么？
我说我电脑里没有系统，不存在这个问题。
工程师说他再试试。
然后下载完RecoveryOS又黑屏了，风扇在转。
我跟工程师说这种情况苹果应该解决，我买了Apple Care凭什么修不了电脑？
工程师说Beta版本软件不符合维修政策。
我说Beta版本软件确实不适用于维修政策，但是那是软件维护。硬件维修并没有限制我用了什么软件，更何况是你们自己家的系统。我这已经等了十多天了很影响使用体验，你们应该处理。
工程师说你有意见去打400投诉。
我说好。
回家不仅打了400，还直接给Tim Cook发了邮件。
网传Tim Cook有专门的PR团队查阅并回复一部分邮件，但很可惜我的信件最后也没有得到回复。
我还给负责市场部的Phil Schiller发了邮件表达愤怒，未果。
我挺无语的。我决定自己回家安装系统。
最后我插上副屏，发现确实会中途黑屏，但是我不认为这是系统崩溃导致的。
决定碰碰运气，试试VoiceOver能不能在RecoveryOS里面用。
VoiceOver是苹果的一项辅助功能，可以朗读屏幕上的内容。原本是给视障群体准备的。我屏幕碎了，也是看不见内容，因此我想这功能没准有点用。
开机，下载完Recovery，黑屏了。
打开盖子，连按三次电源键，居然听到了屏幕朗读。
电脑果然没有像Genius Bar诊断的那样无法重装系统。
之后就是跟着语音指示重装系统，适应机器语音和操作之后其实挺方便的。
10月26日（第三次维修）
于是约了第三次维修。
这次AST MRI全绿，店员也没有二话，直接修了。
最后一次维修的店员对我这个案例前面几次的坎坷并不了解，我因此没有和她解释太多。
直营店维修不需要返厂。从收入到维修完毕花了不到48小时。
这一点给直营店点赞。
电脑是九月初坏的。最后拿到电脑已经是十月底了。
Genius Bar除了给我换了个屏幕，其他本能解决的软件问题一个都没有解决。
软件问题全都是我自己解决的。
最讽刺的是，我的解决办法还全都是从Apple官方支持上找的。
令我不舒服的是Genius Bar店员对于系统的了解相当不彻底，而且没有很充分地考虑到客户对于维修服务的急迫需求。这与我期待的体验不符。退而求其次，他们也没有及时解决问题。
显示屏什么时候能亮，什么时候不能，什么时候该进DFU，什么时候该用VoiceOver，这些都是相当基础的系统功能。他们本可以充分利用这些功能来解决我遇到的问题。
但是他们没有。
他们让我等着。
他们还让我去400投诉。
天才吧，没告诉你他们受美国法律保护，也没告诉你你是个骗子，就是合格的天才。
比较起没用过苹果产品的人，他们肯定是熟练的。
最近联系了几次苹果客服（在线），一言难尽。基本上是态度很好的普通客服在线版。
当作普通客服，他们态度很有耐心。
当作技术大拿，他们还差得很远。
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