如何看待菜鸟驿站春节 10 万人留岗服务？
春节期间，菜鸟驿站让 10 万人留岗服务，这件事挺有意思的，值得好好聊聊。
首先，咱们得承认，在中国，春节放假是深入人心的传统，大家一年到头就盼着这几天能回家团圆，跟家人好好过个年。所以，当看到菜鸟驿站这么大动作，让十万人留下来继续工作，这本身就不是一件容易的事。
为什么菜鸟要这么做？
我觉得有几个层面的原因。
满足市场需求是根本。 春节期间，虽然很多人放假了，但网购的需求并没有完全消失。尤其是那些在外地工作、春节不回家或者回家后依然需要买东西的年轻人，还有一些老年人，他们对快递的需求依然存在。而且，春节期间的包裹量也不小，很多人会选择在节前或节后集中收发年货、礼品，这就需要有人来保障这个流程的顺畅。如果驿站都关门了，那用户体验肯定会大打折扣。
服务民生，承担社会责任。 菜鸟驿站作为连接快递公司和终端用户的桥梁，它不仅仅是一个商业机构，某种程度上也承担了一部分社会服务的功能。在大家都在享受节日的喜悦时，能有人提供服务，这本身就是一种对社会的贡献，也能提升品牌形象。特别是在一些人口流动大、留守人口多的城市，驿站的服务能够解决很多人的实际困难。
巩固和拓展市场份额。 春节是旺季，虽然是淡季的休整期，但也蕴藏着机会。如果能在这个时间段提供优质的服务，能够抓住那些在别人休息时依然有需求的用户，这对于巩固现有客户群、吸引新客户都很有帮助。尤其是在快递行业竞争如此激烈的当下，谁能提供更稳定的服务，谁就能赢得更多市场。
激励和稳定基层员工。 10万人可不是个小数目。让这么多人留岗，肯定是要付出成本的，包括加班费、额外补贴等等。但这背后也反映了菜鸟对基层员工的重视。如果能给留岗员工提供好的待遇和福利，不仅能让他们感受到公司的关怀，也能提升他们的工作积极性和对公司的归属感。同时，稳定的留岗队伍，也为节后的业务快速恢复打下了基础。
这十万人具体在做什么？
从我的理解来看，这十万人可能主要承担以下几项工作：
收发包裹： 这是最基本也是最重要的工作。即使是春节，每天还是会有包裹进出驿站。这包括接收快递公司的包裹、通知用户取件、以及为少数需要寄件的用户提供服务。
包裹管理： 即使包裹量减少，也需要有人对库存包裹进行整理、扫描、入库、出库，确保包裹的安全和可追溯。
客户服务： 遇到用户前来咨询、取件，或者有其他疑问时，需要有人来解答和处理。在春节期间，用户可能会因为节日原因，心情也比较急切，需要更有耐心和温度的服务。
驿站的日常维护： 保持驿站的清洁、卫生，设备的正常运行，这些都是基础工作。
可能是临时的兼职人员： 除了正式的驿站工作人员，也有可能菜鸟会招募一些临时的兼职人员来填补人手空缺，特别是对于一些节前和节后包裹量突然增大的情况。
这项政策带来的影响和启示？
对消费者来说， 最大的好处就是能够在春节期间也能方便地寄收包裹，特别是对于一些急需的物品或者想把年货寄给家人的人来说，这项服务解决了大问题。这是一种“不打烊”的服务，给生活带来了便利。
对快递行业来说， 这是一个积极的信号。它表明即使在传统休息期间，依然有人在坚守岗位，保障了物流的畅通。这有助于提升整个行业的服务水平和稳定性。
对菜鸟自身来说， 这是一个提升品牌忠诚度和竞争力的机会。在大家都在休息的时候，你能提供服务，这是一种差异化竞争。同时，也给员工提供了额外收入和工作机会，是一种双赢。
但也存在一些挑战：
成本控制： 10万人的留岗，加班费、补贴，这笔费用不小。如何在保障服务的同时控制成本，是菜鸟需要考虑的。
员工的意愿： 即使有补贴，让员工在春节期间不回家，也需要充分的沟通和尊重。如果员工不情愿，强留只会适得其反。
实际需求评估： 尽管有需求，但春节期间的包裹量和驿站的实际使用率，是否能支撑这10万人的投入，也需要科学的评估。
总的来说， 菜鸟驿站春节让10万人留岗服务，在我看来，是一项非常有魄力，也很有远见的操作。它既是对市场需求的积极回应，也体现了企业的社会责任感和对基层员工的关怀。在方便了广大消费者的同时，也为行业树立了一个新的服务标杆。当然，任何大规模的行动都会伴随挑战，关键在于如何平衡好成本、效率和员工的幸福感。但这事儿，确实值得点赞。
首先，咱们得承认，在中国，春节放假是深入人心的传统，大家一年到头就盼着这几天能回家团圆，跟家人好好过个年。所以，当看到菜鸟驿站这么大动作，让十万人留下来继续工作，这本身就不是一件容易的事。
为什么菜鸟要这么做？
我觉得有几个层面的原因。
满足市场需求是根本。 春节期间，虽然很多人放假了，但网购的需求并没有完全消失。尤其是那些在外地工作、春节不回家或者回家后依然需要买东西的年轻人，还有一些老年人，他们对快递的需求依然存在。而且，春节期间的包裹量也不小，很多人会选择在节前或节后集中收发年货、礼品，这就需要有人来保障这个流程的顺畅。如果驿站都关门了，那用户体验肯定会大打折扣。
服务民生，承担社会责任。 菜鸟驿站作为连接快递公司和终端用户的桥梁，它不仅仅是一个商业机构，某种程度上也承担了一部分社会服务的功能。在大家都在享受节日的喜悦时，能有人提供服务，这本身就是一种对社会的贡献，也能提升品牌形象。特别是在一些人口流动大、留守人口多的城市，驿站的服务能够解决很多人的实际困难。
巩固和拓展市场份额。 春节是旺季，虽然是淡季的休整期，但也蕴藏着机会。如果能在这个时间段提供优质的服务，能够抓住那些在别人休息时依然有需求的用户，这对于巩固现有客户群、吸引新客户都很有帮助。尤其是在快递行业竞争如此激烈的当下，谁能提供更稳定的服务，谁就能赢得更多市场。
激励和稳定基层员工。 10万人可不是个小数目。让这么多人留岗，肯定是要付出成本的，包括加班费、额外补贴等等。但这背后也反映了菜鸟对基层员工的重视。如果能给留岗员工提供好的待遇和福利，不仅能让他们感受到公司的关怀，也能提升他们的工作积极性和对公司的归属感。同时，稳定的留岗队伍，也为节后的业务快速恢复打下了基础。
这十万人具体在做什么？
从我的理解来看，这十万人可能主要承担以下几项工作：
收发包裹： 这是最基本也是最重要的工作。即使是春节，每天还是会有包裹进出驿站。这包括接收快递公司的包裹、通知用户取件、以及为少数需要寄件的用户提供服务。
包裹管理： 即使包裹量减少，也需要有人对库存包裹进行整理、扫描、入库、出库，确保包裹的安全和可追溯。
客户服务： 遇到用户前来咨询、取件，或者有其他疑问时，需要有人来解答和处理。在春节期间，用户可能会因为节日原因，心情也比较急切，需要更有耐心和温度的服务。
驿站的日常维护： 保持驿站的清洁、卫生，设备的正常运行，这些都是基础工作。
可能是临时的兼职人员： 除了正式的驿站工作人员，也有可能菜鸟会招募一些临时的兼职人员来填补人手空缺，特别是对于一些节前和节后包裹量突然增大的情况。
这项政策带来的影响和启示？
对消费者来说， 最大的好处就是能够在春节期间也能方便地寄收包裹，特别是对于一些急需的物品或者想把年货寄给家人的人来说，这项服务解决了大问题。这是一种“不打烊”的服务，给生活带来了便利。
对快递行业来说， 这是一个积极的信号。它表明即使在传统休息期间，依然有人在坚守岗位，保障了物流的畅通。这有助于提升整个行业的服务水平和稳定性。
对菜鸟自身来说， 这是一个提升品牌忠诚度和竞争力的机会。在大家都在休息的时候，你能提供服务，这是一种差异化竞争。同时，也给员工提供了额外收入和工作机会，是一种双赢。
但也存在一些挑战：
成本控制： 10万人的留岗，加班费、补贴，这笔费用不小。如何在保障服务的同时控制成本，是菜鸟需要考虑的。
员工的意愿： 即使有补贴，让员工在春节期间不回家，也需要充分的沟通和尊重。如果员工不情愿，强留只会适得其反。
实际需求评估： 尽管有需求，但春节期间的包裹量和驿站的实际使用率，是否能支撑这10万人的投入，也需要科学的评估。
总的来说， 菜鸟驿站春节让10万人留岗服务，在我看来，是一项非常有魄力，也很有远见的操作。它既是对市场需求的积极回应，也体现了企业的社会责任感和对基层员工的关怀。在方便了广大消费者的同时，也为行业树立了一个新的服务标杆。当然，任何大规模的行动都会伴随挑战，关键在于如何平衡好成本、效率和员工的幸福感。但这事儿，确实值得点赞。
网友意见
有史以来服务业节假日都是最繁忙的时刻……这有啥问题？
举个简单例子，你过年指定要来知乎，知乎客服能放假吗？
要不你写个保证书，过年绝不上网，凑满10个知乎就关一天。
菜鸟驿站明明是个体承包，里面的工作人员都不是阿里的员工，阿里凭什么要求他们春节不放假？
不知道阿里有没有给这些合作伙伴春节在岗补贴，如果什么都没有，那就是慷他人之慨，为自己邀名的恶心之举了。再说，菜鸟驿站老板春节加班究竟有多少是自愿的还是被阿里强制性要求的就不得而知了。这里面展开怕又是一个恶心的故事。
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