问题

如何看待星巴克事件中,有观察者网用户要求星巴克“先道歉,再核实”?

回答
看待“星巴克事件中,有观察者网用户要求星巴克‘先道歉,再核实’”这一现象,我们可以从几个不同的角度去解读,它反映出的不仅仅是一个事件的处理方式,更折射出当下社会舆论的一些特点和情绪。

首先,我们来理解一下“先道歉,再核实”这个诉求背后的逻辑和心理。

维权优先,表达不满的直接方式: 在很多消费者维权事件中,当消费者感觉权益受到侵害时,他们最直接的诉求往往是道歉。道歉在很多文化中是一种承认错误、表达歉意并试图弥补的态度。用户提出“先道歉”是希望星巴克能够承认可能存在的错误,并且以一种姿态来回应他们的感受,表明企业对消费者的尊重。
“核实”的天然疑虑: 很多时候,当出现类似投诉时,企业往往会倾向于先进行内部核实,这本身是流程的一部分。但从消费者的角度来看,他们已经感受到了不公,并且可能已经多次尝试沟通或体验不佳。在这种情况下,“先核实”可能被解读为企业在推诿责任、寻找借口,甚至是在试图掩盖事实。因此,“先道歉”变成了一种“信任的试探”,即企业是否愿意以一种更主动、更诚恳的态度来面对问题,而不是先把消费者置于一个需要被“证明”的被动位置。
舆论的放大效应: 观察者网作为国内一个具有一定影响力的媒体平台,其用户群体的声音往往会被放大和传播。一旦有用户提出类似诉求,很容易在平台内形成共鸣,并进一步扩散到其他社交媒体。这种群体性的诉求,其核心往往是情绪的宣泄和对不公待遇的反击。
对企业处理公关事件的期待: 随着近年来中国消费者维权意识的不断增强,以及一些企业在危机公关中的失误,公众对于企业处理此类事件的“标准流程”也形成了一种期待。在某些被认为不妥的处理方式之后,公众会自然而然地期望企业能够采取更符合公众期待的行动,而“诚恳道歉”是其中很重要的一环。

其次,我们来分析一下这个诉求可能带来的影响和争议点。

潜在的“宁可错杀,不可放过”的心态: 要求“先道歉,再核实”在某种程度上也包含了一种“先定性,后调查”的倾向。对于星巴克这样一个大型跨国企业而言,在没有充分核实的情况下,仓促道歉可能会带来严重的后果,例如承认了并不存在的错误,损害品牌信誉,甚至可能引发其他连锁反应。这种诉求,从法律和企业管理角度来看,可能并不完全符合严谨的流程。
企业公关的困境: 对于企业来说,这是一个典型的公关两难。如果立刻道歉,可能为日后的核实埋下隐患,一旦核实发现是消费者误会或情况复杂,企业将陷入更被动的境地。如果坚持先核实,又可能因为态度不够积极而被舆论批评,甚至加剧事态的发酵。
中国消费者维权话语权的变化: 这种诉求的出现,也从侧面反映出中国消费者在面对大型企业时,话语权的提升和对企业责任的要求在提高。过去,消费者可能更多地依赖于官方机构或漫长的法律程序来维权,而现在,通过舆论和社交媒体发声,并要求企业以更直接、更符合情感的方式回应,已经成为一种重要的维权手段。
对“道歉”的理解差异: 在东方文化中,道歉往往承载着更多的社会意义,不仅仅是承认错误,更是一种承认自身不足、表达尊重的姿态。在某些语境下,如果企业的回应显得机械、官方,甚至是为了平息事态的“标准套话”,消费者是能够感知到的,并且会认为这种道歉是缺乏诚意的。

最后,我们回顾一下观察者网平台本身的特点。

观察者网以其“观察”的视角,常常评论国内外重大事件,并且其用户群体相对而言,在某些议题上更倾向于表达一种民族情绪或对国内情况的关注。因此,在涉及国产品牌与国际品牌之间,或者涉及中国消费者在跨国企业消费时遇到的问题,往往更容易激发起用户群体的情感共鸣和更强烈的维权意愿。用户在观察者网提出“先道歉,再核实”的诉求,也可能与平台的用户画像和讨论氛围有关。

总而言之,星巴克事件中,观察者网用户提出的“先道歉,再核实”的诉求,是消费者在特定社会背景下,对企业责任、公平对待以及维权方式的一种集体表达。它既体现了消费者权利意识的觉醒和对企业应有态度的期待,也暴露了在舆论压力下企业公关的复杂性。这种诉求并非一个简单的对错判断,而是需要我们深入理解其背后所承载的社会心理和文化逻辑。

网友意见

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建议星巴克、麦当劳、肯德基以后每家配一个徐州丰县保安

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回来了,都回来了

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我最近在另一个问题下面看到一大片很有趣的评论……

不挂人哈,只是说说回答本身……

大概就是有人回答星巴克这个事估计也不是什么大事,现在也没有定论,警察光发文,后续不回应之类的……

我在评论区里见到连续好几个同一类的评论——你这么着急就下场站队,你是收了多少钱——之类的。

我就笑死了……这个问题地下只要回答、评论,就都是站队我支持警察的。站一边算站队,站另一边就成客观了?那这个队可太有趣了。

何况,这个回答是个标准的“再看看”回答,算相当扭捏了。

想象一个画面,现在人来人往的上海南京路上,你们一群人直直的站了一条队伍在排……你站在队里,指着所有队外随便逛街的人群说——你看,他们都排队到我们对面去了!

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星巴克事件中。

我最疑惑的一个点就是。

当事民警如何知道是星巴克投诉的。

只有两种可能。

第一,他知道自己在星巴克做的事情过分,所以一收到投诉,铁是星巴克干的。

第二,匿名举报机制形同虚设。

不管哪一种,我都不觉得是啥好事情。

(评论给出的答案是,店员可能当面投诉。就当是正确答案吧。)


我更疑惑的一个点就是,

为啥各种官媒都把“警察风餐露宿过的很惨”当成指责星巴克的论据。

后勤保障稀巴烂不是你自己的锅吗?难道负责后勤保障的部门叫星巴克?


而且,这个问题还隐藏着一个国内目前存在的普遍问题。

只要存在投诉,必然处理被投诉人。

观众已经默认,只要警察被投诉,警察就会受罚。

中间的调查什么步骤都可以省略。

如果当事民警真的什么都没有做错,他应该鼓足勇气说。

随便你投诉,我认为我没有做错。执法记录仪在这。

警察确实没有做错的话,也不应该受到处罚。




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这种逻辑只有在「媚上」的情境中才行得通:

  1. 不管爸爸妈妈做了什么,你先开口跟爸爸妈妈道个歉,有那么难吗?
  2. 不管老板做得对不对,你对老板这个态度,你觉得合适吗?
  3. 不管老师说了你什么,你见到老师不鞠躬也不问好,你觉得像样吗?

而实际上,不论是父母与子女、老板与雇员、老师与学生,还是公权力代表与普通公民,都应该是平等相处,甚至前者要更尊重后者的。

很可惜,简中互联网大部分人不懂这个道理。

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舆论攻击的时候从来没有先核实再道歉的机会。

陈彦霖自杀事件是清楚的,但是还不是反反复复去搞事情?

831太子站没有死人,还不是堆起了灵堂?

49中事件是一起普通的未成年人自杀事件,还不是谣言满天?

李莹和杨英侠DNA不匹配,还不是没完没了说“两个人长得像”要求回应?

抹黑新疆棉和新疆的时候,人家调查吗?接受你的调查吗?

何曾给过核实一点尊重和机会?

怎么在星巴克这点小破事儿上就如此敏感?

再说,到现在为止,我所知道的星巴克事件也没什么过火情况,不过是扔了几个鸡蛋,白花的范畴也仅限于门前台阶,有几个网红入内直播。

仅此而已。

星巴克就算不道歉,也没人要去砸烂它或者吊销执照赶出中国。

甚至都没有人人肉涉事的服务员和店经理。

多大点儿事儿?

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1.从问题描述的截图中,并未发现有要求星巴克“先道歉,再核实”的评论。

2.根据该截图,不难看出是观察者网公众号的评论区,通过观察者网公众号内以“星巴克”为关键词搜索,很容易就可以找到这篇文章。

翻到这篇文章的评论区,很明显和问题描述中的截图吻合。

3.公众号内自带搜索功能,在该图文内搜索“先道歉,再核实”并未搜索到:

我们再以“道歉”为关键词搜索:

可见评论区仅有一人提出要星巴克道歉,而且是“先核实再道歉,没毛病”,该评论被精选,并获得130个点赞。

看到这里,再回头看这个问题下的一些回答,未免有些喜感。

我们再以“核实”为关键词搜索,发现除前述评论及正文引用星巴克客服回应出现“核实”二字以外,另有两条评论出现“核实”:

第一条评论认为星巴克暗示警察诬陷(获赞656),第二条质疑星巴克的安全和卫生条件(获赞502)。

换言之,问题描述中截图的原文,并未出现“大批观察者网用户要求星巴克‘先道歉,再核实’”的情况。不过,观察者网除公众号之外,还有网站、B站账号等平台,如果有证明在这些平台出现“大批观察者网用户要求星巴克‘先道歉,再核实’”的情况,还请题主 @奥雷里亚诺梅诗金 尽可能的举出例子。

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