如何看待星巴克被曝喝出咖啡机零件，门店称「聋哑伙伴做的」？
咱们一条条地捋捋这事儿。
首先，咖啡机里出现异物。 这点是任何一家餐饮企业都绝对不能容忍的底线。无论是螺丝、塑料片、还是什么其他零件，一旦出现在顾客的饮品里，这绝对是严重的食品安全问题。这不仅关乎顾客的健康，更直接损害了品牌的信任度。你花钱买的是一杯咖啡，不是一堆“惊喜”。这事儿本身就足够让人诟病星巴克的品控和卫生管理了。
然后，门店的回应——“聋哑伙伴做的”。 这句话，真的，我第一次听到的时候，脑子嗡了一下。这说的是什么意思？是在甩锅吗？还是在暗示什么？
甩锅的可能性： 最直接的解读就是，他们想把责任推到那位“聋哑伙伴”身上。好像是因为这位员工听不见、说不出，所以操作不当，导致了零件掉进咖啡里。但问题是，咖啡机是设备，操作是否规范、是否需要清洁、是否出现故障，这些都是流程和管理的问题，跟员工是否健听健语有什么直接关系？难道其他听得见、说得出的人就不会犯错吗？如果真是操作失误，那也应该是管理疏忽，而不是把原因归咎于员工的身体状况。
歧视的可能性： 更令人担忧的是，这句话背后是否存在着一种隐性的歧视？把“聋哑”作为问题的借口，是不是就等于在说，因为他们是聋哑人，所以更容易犯错？或者说，他们的工作能力就天然比其他人差？这是一种非常不尊重的态度，是对残障人士的刻板印象，也是对他们工作价值的贬低。
试图安抚但适得其反： 也有可能，门店方面是想解释一下，但选择了一个非常糟糕的表达方式。也许他们想说的是，那位伙伴在操作过程中可能没有注意到，或者是因为沟通上的障碍导致了误会。但“聋哑伙伴做的”这种说法，本身就带有强烈的负面暗示，根本没有起到安抚作用，反而火上浇油。
更深入地看，这事儿折射出一些值得深思的问题：
1. 企业社会责任与用工： 星巴克作为一家国际知名品牌，在雇佣残障人士方面，是值得肯定的。这体现了企业的社会责任感。很多企业都在努力为残障人士提供就业机会，帮助他们融入社会。但是，在提供机会的同时，更重要的是提供一个公平、尊重、并且具备完善支持体系的工作环境。如果因为身体原因，就意味着质量和安全可能打折扣，那这种“包容”就变了味。
2. 管理流程的完善： 无论员工是否有身体障碍，任何一家餐饮机构都应该有严格的操作规程和质量检查。咖啡机需要定期清洁、维护，操作人员也需要经过培训，并且有复核机制。如果一个零件能轻易地掉进咖啡里，那这套流程本身就有很大的问题。
3. 危机公关的处理： 这次门店的“解释”，无疑是一次非常糟糕的危机公关。它没有解决问题，反而激起了更多的质疑和愤怒。一个合格的企业，在出现问题时，应该第一时间承认错误，调查原因，并给出诚恳的解决方案，而不是试图推卸责任，更不应该拿员工的身体状况来做文章。
4. 社会对残障人士的认知： 这件事也暴露了我们在社会上对残障人士存在的刻板印象和认知误区。很多残障人士在工作中非常认真负责，他们的能力并不比常人差，甚至在某些方面会更加专注。我们应该用发展的眼光看待他们，提供的是平台和机会，而不是带着有色眼镜去审视。
总的来说， 这件事让大家对星巴克的品牌形象和管理水平产生了很大的怀疑。咖啡机里出现零件本身就是不可饶恕的错误，而门店那句“聋哑伙伴做的”的回应，更是将事情推到了风口浪尖，因为它不仅是在推卸责任，更是可能在传递一种不尊重和歧视。
我个人觉得，星巴克应该认真反思这次事件。首先，要确保食品安全和产品质量是绝对的底线，严格执行各项操作和检查。其次，对于员工的培训和管理，要做到位，不能因为员工的身体状况而降低标准，更不能因为疏忽而将责任推给员工个体，尤其是用这种带有侮辱性的说法。最后，在处理这类事件时，应该拿出应有的企业担当，真诚道歉，彻查原因，并给出让消费者信服的处理方案。
希望这次事件能给所有企业敲响警钟：尊重人，是做好一切事情的前提，无论是顾客，还是自己的员工。
网友意见
好家伙，人家甩锅临时工，你甩锅聋哑伙伴。
不得不说，这锅甩的挺骚气呢。
出了问题，你老老实实道歉，解释是员工失误，以后注意加强管理不就好了吗！却非要着重强调“聋哑员工”，这分明是想拿聋哑人当挡箭牌！
不管是不是事实，承认一句员工操作失误很难吗，为什么非要把聋哑员工区别出来，让大家因“聋哑人”这个缘由不忍指责？
心态不正的企业，路只能越走越窄呢。。。
不光心态不正，这公关水平也是差到离谱。
要不让在座的诸位知友给上上课，绝对比你们找的拉胯团队靠谱有效。
星巴克的理由有新意多了，这次不是临时工兼职的错，是聋哑人。
聋哑人做的听不见东西掉了，所以出现这样的问题，而且我们星巴克雇佣了聋哑员工，体现出星巴克承担社会责任呢。
多完美的营销啊～
中国消费者很傻吗？
问题在聋哑人吗？这次事情重点难道不是在机器本身吗？偷换概念混淆视听。
生产食品的相关设备，机器掉了零件，这是个很大问题。针对设备的点检有吗？负责人呢？
我可没忘你星巴克之前还驱赶执勤民警，反手举报民警影响了星巴克的形象。
星巴克频频出事，且每次公关态度都很糟糕，每一次都在避重就轻，含糊其辞。
危机公关的本质是大众情绪管理，尤其是移动互联网时代，只有情绪能够引导情绪。
星巴克漫不经心的态度，不断挑逗大众情绪，逼得网民把你按在地上摩擦。
零件掉了就是没有定期维修和维护，就算不是个【聋哑伙伴】，也不一定看得到。咖啡机声音不小，周围环境也不可能很安静。非要提出【聋哑】概念，无非是靠消费对方残疾来博得消费者的同理心原谅，另外还无形中推脱了自身责任，舆论视线倒向【聋哑】伙伴。
挺不负责，也耍了一手好的视线转移。
实际上所有企业难免都会有细枝末节的小错误，只是星巴克刚好处在风口浪尖上，不允许他们犯错。
某菲抽检不合格n次，一大堆人照样喝，有谁记得住吗？某物央视点名，电商销售商品抽查不合格率最高，怎么没人骂了？
没有想为任何企业抹黑或者洗白，只是说现在的网民太容易被煽动。后真相时代不会独立思考的人只会被群体的情绪裹挟，盲目的爱国主义，盲目的阶级对立，都成为制造群体仇恨的主要根源。这些没见识，缺乏经历，容易头脑发热，不知道思考的，不都是仇恨的接受者和输出者……什么才是主要的，什么才是次要的？
别对号入座
星巴克的回应难道不应该针对这件事情承认自己机器的问题，然后进行致歉吗？
结果他非要强调“聋哑伙伴”。
拉聋哑人出来挡箭牌，然后反向营销一波招用残障员工。
问题并不在于零件掉下来员工有没有听见，而是那么大的一个零件为什么会掉下来？
问题的重点他没有强调出来。
还有虽然是聋哑人没有听见所导致的一个疏忽，作为顾客理应是会给予理解的。
但确实是因为员工在操作过程中没有注意到。
所以这既是机器的问题，也是员工的疏忽，总不能说这零件是顾客自己搞得吧？
倒是星巴克，把锅全部推给聋哑员工，现在终于知道了什么叫哑巴吃黄连，有苦说不出。
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